O que aconteceu
URGENTE: Depósito não creditado há mais de 10 dias PIX R$ 500,00 | ID: *****
Prezada equipe de Suporte / Departamento Financeiro da 89E,
Escrevo para solicitar a resolução imediata e definitiva em relação a um depósito via PIX realizado no valor de R$ 500,00, no dia 20/10/2026 às 18:06:59, que até a presente data ainda não foi creditado na minha carteira da plataforma.
Já se passaram mais de 10 dias desde a realização da transação e o contato constante com o suporte via Telegram não resultou em nenhuma solução, apenas em respostas automáticas e genéricas.
O valor foi devidamente debitado da minha conta e direcionado à intermediadora de pagamento indicada pelo próprio sistema da plataforma (PAYSTRATA LTDA, CNPJ 68.502.297/0001-27).
Dados da Transação (Comprovante em anexo):
Pagador: *****
Valor: R$ 500,00
Data/Hora: 20/10/2026 às 18:06:59
ID da Transação (E2E): *****
Identificador: *****
Recebedor / Intermediador: PAYSTRATA LTDA (CNPJ: 68.502.297/0001-27)
Como a transação PIX é instantânea e o valor foi comprovadamente recebido pela intermediadora de vocês, solicito que:
1. O valor de R$ 500,00 seja creditado imediatamente na minha conta de jogo; OU
2. Seja efetuado o estorno/devolução integral do valor para a conta bancária de origem.
Caso não haja o crédito ou a restituição do valor no prazo de 24 horas, estarei formalizando uma reclamação junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon/Consumidor.gov.br), além de acionar o Banco Central (Mecanismo Especial de Devolução - MED) para verificação de infração operacional da intermediadora de pagamentos.
Anexo a este e-mail o comprovante bancário original em PDF.
No aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente,
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