Cadê minha mercadoria

Olá, Érica, bom dia! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno.

Gostaríamos de esclarecer que a PurinCash não comercializa produtos nem realiza envios de mercadorias. Somos uma empresa de tecnologia que atua como intermediadora de pagamentos, ou seja, apenas processamos a transação entre o comprador e a loja/vendedor responsável pela venda. Por isso, informações como rastreio, prazo de entrega e envio do pedido ficam sob responsabilidade do lojista onde a compra foi feita.

Como a reclamação não traz comprovante, foto ou mais detalhes da compra, ainda não conseguimos identificar a transação nem o vendedor envolvido. Por isso, nossa equipe entrará em contato com você pelo telefone cadastrados para entender melhor o ocorrido. Se puder, tenha em mãos o comprovante de pagamento (data, valor e nome que aparece no comprovante) e o nome da loja onde realizou a compra, para que possamos localizar a transação e ajudar você a falar com o vendedor responsável.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe PurinCash