Sistema Paytour fora do ar e falta de suporte: clientes e reservas inacessíveis

Utilizamos o sistema da paytour a mais de 3 anos, já tivemos algumas decepções em relação a quedas do sistema e falha no atendimento na parte de suporte, mas hoje 11/03/2026 ficamos totalmente desamparados, amanhecemos com mensagens de clientes informando que estavam tentando acessar o sistema e não estavam conseguindo, imediatamente entramos em contato com o suporte para verificar uma solução às 08h28, o mesmo inicia apenas as 09h00, tudo bem são os horários da empresa, aguardamos o inicio do atendimento, recebemos a informação que o problema já tinha sito tratado pela equipe de T.I. e que já estava tudo funcionando. Informamos ao atendente que nosso sistema e site permanecia fora do ar, onde o mesmo respondeu que fugia da alçada dele e que era um problema externo dos servidores. Perguntei se era um problema externo apenas com os sites que utilizam o sistema da Paytour, pois outros sistemas estavam funcionando normalmente, até enviei os prints de outros sistemas que eu estava acessando no momento, mas infelizmente fiquei sem resposta, como prestador de serviço mesmo que não tivesse conseguido solucionar o problema no momento, deveria pelo menos manter o contato com o consumidor ou informar que está tentando solucionar o problema. Como consumidor e empreendedor me sentir desamparado, pois depositamos nossa confiança no sistema e todas as nossas reservas estão nele, agora estamos impossibilitados de acessar e dar retorno aos nossos clientes. Infelizmente nosso sistema e nosso site permanecem fora do ar até o momento desta reclamação 10h00.