Paytrack

Reclamar dessa empresa

Patos de Minas - MG

25/11/2025 às 09:06

ID: 232772453

No dia 19/11, utilizei meu cartão PayTrack, final *****, para realizar o pagamento de um taxista no valor de R$ 588,00. No entanto, a transação foi recusada pela maquininha do fornecedor.

Tenho todas as evidências de que o pagamento não foi aprovado, conforme anexo incluindo:

Comprovante da maquininha mostrando a recusa da transação;
Comprovante enviado por e-mail do pagamento não realizado;
Relatório de vendas do dia fornecido pelo próprio taxista, comprovando que nenhum valor foi recebido;
Comprovação de que nada caiu na conta Mercado Pago do taxista.

Ou seja, existe prova documental completa de que o pagamento NÃO foi realizado em hipótese alguma.

Mesmo assim, a PayTrack lançou a cobrança indevida no meu cartão.
O estorno deveria ter sido automático no momento da recusa, conforme mostram os comprovantes anexados.

Além disso, tive que pagar o fornecedor do meu próprio bolso, já que ele não recebeu o valor. Isso é inadmissível. Se existe erro de integração, falha no sistema da PayTrack , isso não pode ser repassado ao cliente.

Solicito solução URGENTE, com o devido cancelamento da cobrança e regularização imediata da minha fatura. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, pois estou sendo prejudicada por uma falha clara do sistema da empresa PayTrack. Já tenho um atendimento em aberto de n *****, mais não trazem nenhuma solução.

Aguardo retorno imediato.