Insatisfação com a Plataforma Paytrack: Cobrança Indevida, Instabilidade e Falta de Acesso devido à Autenticação em Dois Fatores
Não respondida
Goiânia - GO
23/06/2026 às 14:09
ID: 252148731
Gostaríamos de registrar nossa insatisfação com os recorrentes problemas apresentados pela plataforma Paytrack, que vêm impactando diretamente a rotina operacional de nossa empresa.
Temos enfrentado diversas inconsistências no sistema, entre elas:
Demora excessiva no atendimento e resolução dos chamados abertos;
Aparição frequente de cobranças e lançamentos indevidos;
Reprocessamento de despesas já encerradas, referentes a meses anteriores, gerando retrabalho e insegurança nos controles financeiros;
Instabilidades constantes que dificultam a utilização da plataforma pelos colaboradores.
Além disso, recentemente foi implementada a autenticação em dois fatores para acesso ao sistema sem qualquer comunicação prévia, treinamento ou orientação aos usuários. Como agravante, os e-mails contendo os códigos de validação não estão sendo recebidos, impossibilitando o acesso à plataforma.
Neste momento, diversos colaboradores de nossa empresa encontram-se sem acesso ao sistema, o que está causando impactos operacionais significativos e prejudicando processos que dependem da plataforma.
Solicitamos um posicionamento urgente sobre os problemas relatados, bem como a adoção de medidas efetivas para regularização do acesso e correção das inconsistências recorrentes, visando garantir a estabilidade e a confiabilidade do serviço contratado.
Ficamos no aguardo de um retorno imediato com o plano de ação e prazo para solução definitiva dos problemas apresentados.