*****: Saque via Pix não creditado e valores de presentes de casamento retidos indevidamente
Não respondida
São Paulo - SP
16/05/2026 às 07:48
ID: 248812253
Infelizmente minha experiência com a *****, responsável pelo gateway de pagamento do meu site de casamento, está sendo extremamente frustrante.
Estou enfrentando dois problemas graves:
Solicitei um saque via Pix na quinta-feira e, até o momento, o valor não caiu na conta, sem qualquer retorno claro sobre o ocorrido.
Além disso, todos os presentes comprados pelos convidados via cartão de crédito ainda não tiveram os valores liberados para saque, mesmo com o casamento já tendo acontecido em *****. O próprio prazo informado pela empresa para liberação é de 7 dias, prazo esse que já foi ultrapassado.
É muito desgastante passar por esse tipo de situação justamente após um momento tão importante como um casamento. Esperava mais transparência, suporte e comprometimento com os clientes.
Aguardo um posicionamento e a regularização urgente dos valores pendentes.