PayZu

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Brasília - DF

22/03/2026 às 13:21

ID: 243977293

Retenção indevida de saque (22 dias) e suporte inexistente - ID *****Venho registrar minha profunda indignação com a Payzo Instituição de Pagamento Ltda.No dia 01/03/2026, realizei um saque no valor de R$ 100,00 através da plataforma 1win. A plataforma confirmou que o pagamento foi processado e liquidado pela Payzo, fornecendo inclusive o código de autenticação: *****.No entanto, após 22 dias, o valor ainda não foi creditado na minha conta do Banco Itaú. Ao tentar contato com o suporte oficial da Payzo pelo e-mail (*****), a mensagem retorna como "endereço não encontrado" ou "domínio não recebe e-mails", o que demonstra uma total falta de transparência e descumprimento das normas de atendimento ao consumidor.Como a Payzo é a instituição responsável pelo repasse desses valores no Brasil (CNPJ: *****), exijo:O envio imediato do comprovante bancário (PDF) da transação;Ou a liberação imediata do valor em minha conta bancária.Ressalto que, caso não haja solução por este canal, formalizarei denúncia imediata junto ao Banco Central do Brasil (BCB) e ao Consumidor.gov.br, uma vez que a empresa está atuando como intermediária financeira sem oferecer canal de suporte funcional e retendo valores de terceiros.Aguardo uma solução urgente.