Estorno não realizado após 40 dias da devolução de produto defeituoso
Não respondida
Fortaleza - CE
02/12/2025 às 11:12
ID: 233457351
Estorno Não Realizado Após 40 Dias da Devolução - Produto Defeituoso
Comprei uma placa de notebook (Pedido n. *****) em 27/10/2025. O produto foi enviado com defeito.
Diante do problema e da inviabilidade do uso, solicitei o cancelamento da compra e o estorno imediato do valor pago.
O produto foi devolvido à empresa em 13/11/2025 (Cód. de Rastreio: *****.
Ocorre que, já se passaram mais de 36 dias desde a devolução e o cancelamento da compra e o estorno do valor de R$ 470,37 não foi realizado.
Tenho tentado contato com o atendimento Falei diversas vezes com o atendente MATHEUS, que informa não conseguir resolver a questão junto ao setor financeiro e agora nem responder respondem mais.
A empresa está em descumprimento claro com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que exige a devolução imediata do valor pago em caso de cancelamento. A retenção do meu dinheiro por mais de 36 dias é inaceitável, configura abuso e desvio produtivo.
EXIJO a devolução integral e imediata do valor de R$ 470,37.
Caso o estorno não seja resolvido por meio desta plataforma no prazo de 72 horas, darei entrada em reclamação formal junto ao Procon e Juizado Especial Cível, onde pleitearei o estorno corrigido, juros e indenização por danos morais.
Status: Aguardando Estorno Urgente e Solução Definitiva.