compra cancelada e não estornada
Resolvido
Governador Valadares - MG
04/01/2018 às 10:10
ID: 31871609
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um computador no dia 16/12/17 e no dia 18 recebi email que a transação (pagamento via cartão de crédito) foi cancelada. Comprei o produto em outro estabelecimento, porém a cobrança da PC Master Informática veio na minha fatura de Janeiro/*******. Tentei reclamar no Fale Conosco da página da empresa, mas não funciona. Reclamei no whatsapp informado no site, mas não respondem. Exijo o estorno não realizado!!!
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Resposta da empresa
06/03/2018 às 15:00
Respondemos todos os contatos feitos pelos clientes no telefone, whatsapp ou e-mail da empresa, estávamos em férias coletivas no final do ano, no dia que você abriu essa reclamação. Os pagamentos em nosso site são gerenciados pela empresa BCASH que faz análise de segurança para as transações, checando os dados do comprador se correspondem ao titular do cartão de crédito, quando um ******* o pagamento é automaticamente estornado. Este processo é automático, não temos influência, sabemos que alguns casos o estorno demora a acontecer, mas como é um processo automático feito pelo BCASH e a operadora de cartão não temos influência no processo.
Esperamos que o seu estorno tenha sido realizado, pedimos desculpas pelo ocorrido.
PC MASTER.
Consideração final do consumidor
24/06/2020 às 13:39
Foi resolvido de forma simples, com a operadora de cartão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10