Minha cadeira gamer PCYES trincou na parte inferior e preciso de ajuda

Olá! Tudo bem?

Adquiri uma cadeira gamer PlayStation PCYES, modelo CADGPSBR, através da Amazon.

Sempre gostei muito da cadeira, principalmente pela qualidade, conforto e funcionalidades. Porém, recentemente identifiquei uma trinca na parte inferior, próxima ao mecanismo de sustentação/reclinação.

Fiquei bastante surpreso com o ocorrido, pois sempre utilizei a cadeira normalmente, tenho aproximadamente 75 kg e nunca submeti o produto a peso excessivo ou uso inadequado.

Sinceramente, por se tratar de uma cadeira de valor elevado e de uma marca reconhecida, não esperava que esse tipo de problema acontecesse, especialmente em uma parte tão importante da estrutura.

Gostaria muito de continuar utilizando o produto, pois, tirando esse problema, a cadeira está muito bem conservada, inclusive sem rasgos ou danos no tecido.

Vocês poderiam, por gentileza, me ajudar com a reposição dessa peça?

Tenho a nota fiscal original, além de fotos e vídeo demonstrando o problema, e posso encaminhar tudo o que for necessário para avaliação.

Acredito na qualidade dos produtos PCYES e espero que possamos encontrar uma solução.

Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo de um retorno!