O que aconteceu
Olá, PCYES.
Estou entrando em contato para reclamar sobre a indisponibilidade do driver/software do mouse PCYES Zyron (PMGZRGB).
Tenho o mouse PCYES Zyron PMGZRGB e, ao procurar pelo software/driver necessário para configurar o produto, constatei que o modelo não está mais disponível na página de drivers da PCYES.
O problema é que o mouse possui recursos que dependem do software para configuração, como botões, DPI, iluminação RGB e outras funções. Dessa forma, retirar completamente o software do site deixa os proprietários de um produto já adquirido sem uma forma oficial de reinstalar ou configurar corretamente o dispositivo.
Já procurei pelo driver em outros locais, inclusive utilizando o código/modelo do produto e o identificador de hardware, mas não encontrei uma fonte oficial e confiável para fazer o download.
Não considero adequado que o consumidor tenha que recorrer a sites de terceiros ou softwares de outros fabricantes para conseguir utilizar plenamente um produto da PCYES.
Gostaria que a PCYES disponibilizasse novamente o driver/software original do Zyron PMGZRGB ou fornecesse um link oficial para download.
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4Interações da reclamação
Pcyes respondeu
06/10/2026 às 07:48
Olá Gabriel, bom dia!
Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Entramos em contato com você pelo WhatsApp e disponibilizamos o driver original do mouse PCYES Zyron (PMGZRGB) para que possa realizar as configurações do produto normalmente. Também enviamos um e-mail informando sobre o envio do driver.
Encaminhamos a solicitação ao responsável para que o driver original seja incluído novamente na página de downloads do site da PCYES. No momento, ele ainda não está disponível no site porque nossa página está passando por mudanças e atualizações.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas
e-mail: [email protected]/ WhatsApp (44) 2101-1428.
Atenciosamente,
Equipe PCYES.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10resposta muito rápida achei ótimo