Atraso na entrega e falta de solução para pedido de pasta térmica na PC Cold
Resolvido
Piracicaba - SP
08/03/2026 às 09:36
ID: 242641005
Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento e a demora na entrega do meu pedido realizado junto à empresa PC Cold.
Efetuei a compra de uma pasta térmica no dia 21/01/2026 e, até o momento, não recebi a mercadoria.
Desde então, venho entrando em contato diversas vezes pelo WhatsApp para obter uma posição sobre o pedido. Em todas as ocasiões, recebo apenas a informação de que estão verificando a situação, porém nenhuma solução concreta foi apresentada até agora.
Considero a situação extremamente frustrante, pois já se passou um período considerável desde a compra e não tive retorno efetivo nem previsão clara de entrega.
Dessa forma, solicito uma solução imediata para o caso, seja com a entrega do produto o quanto antes ou com uma posição definitiva sobre o ocorrido.
Aguardo um retorno com urgência para que possamos resolver essa situação da melhor forma possível.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 11:59
Olá.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado com a demora na entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a frustração gerada quando um envio ultrapassa o prazo esperado, principalmente após o cliente acompanhar o caso e buscar informações.
Desde os primeiros contatos realizados pelo WhatsApp, nossa equipe tem acompanhado a situação junto ao operador logístico responsável pelo envio e também junto aos Correios para entender exatamente o que ocorreu durante o transporte.
O envio foi realizado pela modalidade Mini Envios, que utiliza a infraestrutura logística dos Correios. Infelizmente, esse tipo de envio possui um fluxo de rastreamento mais limitado e, em alguns casos, as atualizações dependem de processamento interno do sistema centralizador dos Correios, o que pode gerar atrasos ou falta de atualização temporária no rastreamento.
Diante da situação, já foi aberto um chamado junto aos Correios para verificação do objeto e atualização das informações de transporte. Estamos aguardando o retorno oficial deles para identificar se houve atraso operacional, inconsistência de rastreamento ou alguma outra ocorrência durante o transporte.
Importante esclarecer que, após a postagem, toda a movimentação do pacote passa a ser realizada pela transportadora e pelos Correios, o que foge do controle direto da loja. Ainda assim, seguimos acompanhando o caso e cobrando uma posição para trazer uma solução definitiva o mais rápido possível.
Situações como essa também nos levaram a revisar nossos métodos de envio. A modalidade Mini Envios já foi removida do nosso site, justamente para evitar problemas semelhantes no futuro. Atualmente trabalhamos apenas com PAC e Sedex, além da entrega expressa para São Paulo capital, buscando oferecer maior previsibilidade e segurança logística aos nossos clientes.
Seguimos acompanhando seu caso e aguardando o retorno oficial da transportadora para dar a solução definitiva.
Atenciosamente,
Equipe PcCold
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 17:34
Gostaria de atualizar minha reclamação informando que recebi o produto adquirido, a Pasta Térmica ARCTIC MX-6 8g ACTCP00081A, comprada no dia 21/01/2026.
Durante o período de atraso entrei em contato com a empresa nos dias 07/02, 11/02, 12/02, 24/02, 25/02, 05/03 e 09/03, além de ter aberto uma reclamação aqui no Reclame Aqui no dia 08/03, pois até então o produto ainda não havia sido entregue.
Hoje, 09/03, tive um novo contato com a empresa PC Cold, onde fui informado que o atraso ocorreu devido a problemas com a transportadora utilizada (Correios PAC). Inclusive, fui informado que eles já tiveram situações semelhantes anteriormente e estão avaliando a possibilidade de trocar novamente a forma de envio.
Quero registrar também que o produto recebido é original e de excelente qualidade, exatamente conforme anunciado.
No entanto, acredito que a empresa deve avaliar com atenção a logística utilizada, pois, mesmo que o problema tenha ocorrido com a transportadora, o impacto acaba recaindo diretamente sobre a experiência do cliente e a imagem da própria empresa.
A PC Cold demonstrou atenção durante os contatos, mas considero importante que revisem o processo de envio para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
No mais, produto recebido e conforme esperado. Volto a comprar com a PC Cold. Espero queconsigam contornar essa situação !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
10/03/2026 às 11:04
Olá.
Agradecemos por retornar para atualizar a sua reclamação e registrar que o produto foi recebido corretamente. Ficamos satisfeitos em saber que a pasta térmica ARCTIC MX-6 atendeu às suas expectativas e que o produto chegou em perfeito estado e conforme anunciado.
Também agradecemos pela compreensão ao longo do processo e pelos diversos contatos realizados conosco, que foram importantes para acompanharmos o caso de perto.
De fato, o atraso ocorreu por uma ocorrência logística durante o transporte, algo que infelizmente pode acontecer em alguns fluxos operacionais de envio. Mesmo não sendo um processo realizado diretamente pela loja após a postagem, entendemos perfeitamente que o impacto da experiência recai sobre o cliente e, consequentemente, sobre a PcCold.
Justamente por isso, já estamos revisando nossos processos logísticos e avaliando continuamente as modalidades de envio disponíveis, buscando sempre oferecer mais previsibilidade e segurança nas entregas para nossos clientes.
Agradecemos novamente pelo retorno, pela observação construtiva e pela confiança em nossa loja.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe PcCold