Descumprimento de prazo SEDEX, loop no rastreio e condicionamento indevido para reembolso (Art. 35 CDC)
Respondida
Armação dos Búzios - RJ
04/03/2026 às 10:16
ID: 242276897
Fiz um pedido de pasta termica e aircooler na PCCOLD, depois de uma pesquisa achei o preco e data de entrega atrativos em comparacao as lojas mais convencionais, que na verdade recebem produto deles, ou seja, busquei na fonte. Fiz a compra via Pix e com SEDEX, pois eram apenas 5 dias uteis para a entrega, mesmo o valor sendo mais caro. A compra foi feita numa terca dia 17/02, ou seja devia chegar ate dia 24 na minha cidade.. acontece que dia 23 eu rastreei pelos correios e o pacote sequer estava em posse deles. Fiz o favor de contatar a empresa pelo Whatsapp, sendo eloquente em todas as minhas falas, demonstrando cada vez mais que eu precisava de transparencia por parte da mesma. Me enviaram audios e prints que tercerizavam a sua responsabilidade de entrega a uma empresa chamada "SouLog Envios" que ate o momento eu nao sabia estar na equacao PCCOLD > SEDEX > MINHA CASA (ou correios da minha cidade).. quando finalmente recebi atualizacoes pelos correios, meu pacote ta num vai e vem interminavel. Mostrei isso pra PCCOLD e eles disseram que nao poderiam estornar o valor, mesmo eu tendo citado o Art. 35 do CDC. Disseram que para que eu recebesse o valor integral, tenho de esperar que chegue a mim o pacote e entao eu o recuse. Eu repliquei que nao faz sentido eu ter pago o SEDEX pra chegar mais rapido, o pacote estar pulando de um lugar a outro, terem me dado 4 datas de previsao, e eu ainda ter de ESPERAR pra RECUSAR o pacote. No dia posterior, um audio dizendo que foi "engano" essa mensagem ter sido enviada para mim. Detalhe que o pedido estava com status "Enviado" no mesmo dia da compra, as 12h30.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/03/2026 às 16:38
Olá, Pedro. Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o prazo de entrega do seu pedido.
Analisamos todo o histórico do seu pedido #***** e também o acompanhamento logístico junto aos nossos parceiros. De fato, o pedido foi processado normalmente após a confirmação do pagamento via Pix no dia 17/02, com geração da etiqueta de envio no mesmo dia. Porém, a coleta e movimentação do pacote ocorreram através de um operador logístico terceirizado responsável pelo fluxo de postagem junto aos Correios.
Infelizmente, houve um atraso operacional na etapa de postagem, que fez com que o objeto fosse encaminhado aos Correios apenas posteriormente, o que acabou impactando diretamente o prazo previsto de entrega via Sedex.
Após a postagem, o pacote passou a seguir o fluxo normal dos Correios e, conforme os próprios registros de rastreamento, ocorreu inclusive uma correção de rota durante o transporte, situação que foge totalmente do controle da PcCold, pois a movimentação logística passa a ser gerenciada exclusivamente pela transportadora e pelos Correios.
Mesmo assim, mantivemos o atendimento pelo WhatsApp e acompanhamos o caso junto aos parceiros logísticos para entender o que ocorreu e buscar uma solução adequada.
Sobre o cancelamento solicitado: como o pedido já se encontra em transporte no sistema logístico, o procedimento padrão nesses casos é recusar o recebimento no momento da entrega. Assim que o objeto retorna ao nosso centro logístico, realizamos imediatamente o estorno integral do pedido, incluindo o frete pago.
Essa orientação foi repassada também no atendimento realizado pelo WhatsApp.
Reforçamos que entendemos a frustração causada pelo atraso, principalmente por se tratar de um envio Sedex, e estamos em contato com nossos parceiros logísticos para apurar detalhadamente o ocorrido e evitar que situações semelhantes se repitam.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe PcCold