Produto falsificado vendido como original em plataforma de e-commerce.
Respondida
Botucatu - SP
06/01/2026 às 16:55
ID: 236828753
Infelizmente tive uma péssima experiência com a empresa.
Produto falsificado vendido como original em plataformas ecommerce.
Se não averiguar corretamente como manda o fabricante e ficar atento nos detalhes fica muito fácil ser enganado.
Infelizmente reputação hoje é muito fácil de se comprar na Internet.
Mesmo não fazendo muita diferença, fica meu aviso e orientação para novos clientes.
Ao receberem seus produtos verifiquem a autenticidade pelo site oficial do mesmo. Não sigam a orientação da empresa e sim do fabricante.
Em meu caso o produto comprado foi uma pasta termica arctic, que pelo site do fabricante não era possível autenticar como produto original.. Apenas no site orientado pela empresa foi possível autenticar, porém o site fornecido é diferente do utilizado pela fabricante, mudando apenas uma letra para enganar mesmo.
Fiquem atentos!
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 16:58
Olá! Tudo bem?
Levamos esse tipo de relato muito a sério e, justamente por isso, precisamos esclarecer alguns pontos importantes de forma pública, clara e responsável.
A PcCold trabalha exclusivamente com produtos originais, adquiridos diretamente dos fabricantes e distribuidores oficiais, com documentação fiscal, rastreabilidade e procedência comprovada. Não comercializamos produtos paralelos, genéricos ou de origem desconhecida.
Sobre a autenticidade dos produtos ARCTIC
A ARCTIC utiliza diferentes métodos de verificação de autenticidade, que variam conforme lote, região e período de fabricação.
Em alguns casos, o código não é reconhecido automaticamente no primeiro site acessado, o que não caracteriza produto falsificado.
Por esse motivo, a própria ARCTIC orienta que a validação seja feita conforme os canais corretos, e inclusive disponibiliza instruções específicas procedimento que seguimos e explicamos aos nossos clientes, inclusive com material explicativo em vídeo.
Importante esclarecer
Até o momento:
Não recebemos o número do pedido;
Não recebemos fotos do produto;
Não recebemos imagens do código de autenticação;
Não houve qualquer solicitação formal de verificação junto ao nosso suporte técnico.
Sem essas informações, não é possível afirmar que o produto não seja original, nem sequer confirmar se o item citado foi adquirido conosco.
Nosso posicionamento
Reforçamos que:
A PcCold não comercializa produtos falsificados;
Temos comprovação de compra direta junto à marca;
Estamos totalmente abertos à análise técnica do caso;
Qualquer suspeita real deve ser apurada com dados objetivos, não apenas suposições.
Próximo passo (necessário)
Para que possamos verificar o ocorrido de forma séria e transparente, solicitamos que o cliente envie:
número do pedido
fotos do produto recebido
imagens do selo/código de autenticação
plataforma onde a compra foi realizada
Com essas informações, faremos a conferência completa junto ao fabricante, se necessário.
A PcCold preza pela transparência, responsabilidade e respeito aos consumidores.
Acusações públicas sem análise técnica não refletem a realidade da nossa operação, e seguimos totalmente disponíveis para apurar qualquer situação de forma profissional e comprovável.
Equipe PcCold