PCI Con Assistência Técnica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/08/2026 às 12:15

ID: 255582743

Título: Assistência técnica cobrou pelo reparo, não solucionou o defeito e se recusou a resolver o problema de forma amigável

Contratei a ***** para realizar o reparo de duas placas eletrônicas de um fogão Brastemp (OS n *****). Antes mesmo de enviar as peças, descrevi detalhadamente o defeito, encaminhei fotos e me coloquei à disposição para fornecer qualquer informação técnica necessária.

A empresa informou que o orçamento seria apresentado em até 3 dias úteis. No entanto, o prazo não foi cumprido. Após diversas cobranças, somente semanas depois recebi a informação de que o reparo seria possível, mediante pagamento de R$ 300,00, valor que foi quitado antecipadamente via PIX.

As placas foram devolvidas com a informação de que o serviço havia sido realizado e com garantia de 3 meses. Porém, imediatamente após a instalação, constatei que os dois defeitos permaneciam exatamente os mesmos, sem qualquer melhora no funcionamento. Inclusive, a placa de comando continuava apresentando os mesmos LEDs queimados que possuía antes do suposto reparo.

Entrei em contato imediatamente, enviei vídeos, fotos e expliquei detalhadamente que o problema persistia. A partir desse momento iniciou-se uma verdadeira maratona de desculpas e adiamentos.

Durante semanas, ouvi repetidamente que era necessário aguardar o técnico, que ele ainda não havia chegado, que responderia no fim do dia, que analisaria os vídeos, que precisava de novas fotos, de mais vídeos e de novas informações técnicas. Mesmo colaborando integralmente com todas as solicitações, nenhuma solução concreta foi apresentada.

Em determinado momento questionei quais componentes haviam sido substituídos, já que visualmente não havia qualquer indício de reparo e o defeito permanecia sem solução. A resposta foi que a recepção não recebe essa informação do técnico.

Posteriormente, quando solicitei uma solução definitiva ou o reembolso, a empresa condicionou a devolução do dinheiro ao retorno das placas para que o técnico desfizesse um serviço que, na prática, jamais restabeleceu o funcionamento do equipamento.

Na tentativa de evitar maiores transtornos, apresentei uma proposta extremamente razoável: que fossem identificados os componentes eventualmente substituídos, eu arcaria com o custo dessas peças e a empresa devolveria apenas o valor da mão de obra, já que o serviço contratado não atingiu sua finalidade. Nem mesmo essa solução conciliatória recebeu resposta efetiva.

O que mais causa indignação não é apenas o insucesso do reparo, mas a absoluta falta de interesse em resolver o problema de forma amigável. Em mais de um mês de conversas, fui obrigado a cobrar posicionamentos inúmeras vezes, sempre recebendo respostas genéricas de que dependiam do técnico, sem qualquer providência concreta.

O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que o fornecedor responde pela má prestação do serviço. Nos termos dos artigos 20 e 26 do CDC, quando o serviço apresenta vício e não resolve o problema para o qual foi contratado, o consumidor tem direito à reexecução do serviço, à restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada, ou ao abatimento proporcional do preço, cabendo a escolha ao consumidor.

Neste caso, o serviço foi pago, não solucionou o defeito e, após inúmeras tentativas de resolução amigável, a empresa demonstrou total incapacidade e desinteresse em oferecer uma solução adequada.

Solicito a restituição integral do valor pago (R$ 300,00), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, encerrando definitivamente esta situação que poderia ter sido resolvida de maneira simples e respeitosa, caso houvesse boa-fé e comprometimento por parte da empresa.

Espero que esta reclamação finalmente motive uma solução, já que todas as tentativas de acordo realizadas diretamente com a empresa foram frustradas.