Loja retém pagamento via Pix, entrega orçamento divergente do pedido e não devolve o valor
Não respondida
Belo Horizonte - MG
27/07/2026 às 18:14
ID: 254967483
Solicitei à PcNow Comércio de Informática (CNPJ *****) um orçamento para um computador com marcas e modelos específicos, incluindo uma placa de vídeo RTX 5080 16 GB Zotac ou MSI.
Em 23/07/2026, recebi a Proposta Orçamentária n 263020/26 e efetuei o pagamento via Pix. Após revisar a proposta, constatei que alguns componentes eram de marcas diferentes das solicitadas, incluindo uma placa de vídeo Inno3D.
Em 24/07/2026, solicitei formalmente o cancelamento e a devolução integral do valor. A empresa, contudo, não realizou o estorno e continuou buscando os componentes solicitados. Em 27/07/2026, informou ter encontrado a placa, mas a alteração elevaria o valor final. Reiterei, então, que não desejava prosseguir com a compra. Embora a loja inicialmente tenha respondido combinado, posteriormente alegou já ter adquirido as peças e encaminhou o caso à diretoria, sem apresentar prazo para devolução.
A contratação foi realizada fora do estabelecimento comercial, e o cancelamento foi solicitado no dia seguinte ao pagamento, dentro do prazo previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Até o momento, o computador não foi entregue e o valor pago não foi devolvido. Solicito o cancelamento definitivo da compra e a devolução integral e imediata do valor pago via Pix.