[Editado pelo Reclame Aqui] via Pix com engenharia social e solicitação de investigação de segurança

Essa [Editado pelo Reclame Aqui] não funciona!!! Estou há horas tentando entrar em contato:

Venho apresentar RECLAMAÇÃO FORMAL E URGENTE em razão de uma [Editado pelo Reclame Aqui] da qual fui vítima, envolvendo dois Pix que totalizam R$ 3.226,00, realizada mediante uma abordagem de pessoas que se apresentaram como funcionários do Nubank.

1. RELATO DOS FATOS

No dia anterior à [Editado pelo Reclame Aqui], identifiquei uma movimentação não autorizada em minha conta no valor aproximado de R$ 1.400,00.

Imediatamente entrei em contato com o atendimento/SAC do Nubank para comunicar a ocorrência e solicitar providências.

No dia seguinte, fui contatado por pessoas que se apresentaram como agentes/funcionários do Nubank. Em outro contato, uma pessoa se apresentou como gerente do Nubank.

O que tornou a abordagem extremamente convincente foi o fato de essas pessoas demonstrarem conhecimento de informações específicas relacionadas à minha conta e aos contatos que eu havia realizado anteriormente com o Nubank.

Durante a abordagem, fui informado de que seria necessário realizar procedimentos para supostamente proteger minha conta.

Foi então enviado um link, apresentado como procedimento de segurança do Nubank.

Acreditando estar seguindo orientações legítimas do meu banco, realizei dois Pix:

R$ 1.397,00

R$ 1.829,00

TOTAL: R$ 3.226,00

Posteriormente constatei que havia sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].

2. POSSÍVEL COMPROMETIMENTO DE DADOS

Considero particularmente grave o fato de os fraudadores demonstrarem conhecimento de informações relacionadas à minha conta e, principalmente, ao atendimento que eu havia realizado junto ao Nubank pouco antes da abordagem.

Não estou afirmando, neste momento, que houve necessariamente um vazamento de dados dentro do Nubank.

Entretanto, considero indispensável que o Nubank investigue formalmente a origem dessas informações, inclusive verificando eventual acesso indevido aos meus dados, registros de atendimento ou informações relacionadas à minha conta.

Solicito que essa circunstância seja tratada como parte integrante da investigação de segurança.

3. SOLICITAÇÃO IMEDIATA DO MED

Solicito formalmente a contestação das duas transações e a abertura imediata do Mecanismo Especial de Devolução MED, em razão de [Editado pelo Reclame Aqui] mediante engenharia social/[Editado pelo Reclame Aqui] central de atendimento.

Solicito que sejam acionadas imediatamente as instituições financeiras destinatárias dos valores e adotadas todas as providências disponíveis para bloqueio e recuperação dos R$ 3.226,00.

As transações são:

Pix 1 R$ 1.397,00

Pix 2 R$ 1.829,00

Total R$ 3.226,00

4. SOLICITAÇÃO DE INVESTIGAÇÃO

Solicito investigação formal sobre:

eventual acesso indevido à minha conta;

eventual acesso indevido aos meus dados pessoais e bancários;

eventual acesso indevido aos registros do SAC;

origem das informações utilizadas pelos fraudadores;

relação temporal entre meu contato com o Nubank e a abordagem posterior;

dispositivos utilizados;

registros de autenticação;

endereços IP;

sessões de acesso;

registros das transações Pix;

demais mecanismos de segurança relacionados ao incidente.

Solicito também a preservação de todos os logs, gravações, chats, protocolos e demais registros eletrônicos relacionados ao caso, para eventual utilização perante as autoridades competentes.

5. SOLICITO RESPOSTA FORMAL

Solicito que a Ouvidoria me informe formalmente:

1. O número do protocolo desta reclamação;

2. Se os dois Pix foram efetivamente contestados;

3. Se o MED foi aberto para ambas as transações;

4. Quais providências foram adotadas junto aos bancos destinatários;

5. Se os valores foram bloqueados;

6. Qual o andamento da análise;

7. Se foi identificada alguma irregularidade ou acesso indevido à minha conta;

8. Se existe qualquer evidência de acesso indevido aos meus dados ou registros de atendimento;

9. Quais medidas estão sendo tomadas para recuperação dos R$ 3.226,00.

Ressalto que esta reclamação não se limita à perda financeira.

Existe também uma questão de segurança extremamente relevante: os fraudadores demonstraram conhecimento de informações que contribuíram diretamente para que eu acreditasse estar tratando com representantes legítimos do Nubank.

Por esse motivo, solicito que o caso seja tratado como incidente de [Editado pelo Reclame Aqui] e segurança, com a devida investigação e preservação das evidências.

Estou providenciando/tenho em mãos os comprovantes dos Pix, registros dos contatos, números telefônicos utilizados pelos fraudadores, prints, protocolos de atendimento e demais evidências relacionadas ao caso, que poderão ser apresentados quando solicitados.

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