Anúncio do produto , não coincide com as características reais

Prezado(a),

Lamentamos o transtorno relatado.

Esta é a segunda reclamação registrada sobre o mesmo assunto. Conforme informado em nossa manifestação anterior, realizamos nova conferência das informações apresentadas e constatamos, novamente, que a compra mencionada não foi realizada junto à PCXPRESS, mas sim na loja MNINFO, por meio da plataforma Mercado Livre.

Dessa forma, a PCXPRESS não integra a relação de consumo referente a esse pedido, não possuindo acesso ao pedido, ao anúncio, ao histórico da transação ou qualquer possibilidade de realizar procedimentos como envio de componentes, reembolso ou qualquer outra tratativa relacionada à compra.

Ressaltamos que a responsabilidade pelo atendimento dessa demanda é exclusivamente da loja vendedora responsável pela comercialização do produto, devendo a solicitação ser direcionada à MNINFO ou conduzida por meio do Mercado Livre, que já disponibilizou o procedimento de devolução e possui os mecanismos adequados para intermediar a resolução do caso.

Diante do exposto, reiteramos que a PCXPRESS não possui qualquer responsabilidade sobre a transação em questão, motivo pelo qual não há providências que possamos adotar em relação a essa reclamação.

Permanecemos à disposição para atender quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas a produtos e compras efetivamente realizadas diretamente com a PCXPRESS.

Atenciosamente,

Equipe PCXPRESS