Resolvido

Atraso na entrega de computador e falta de retorno da loja após solicitação de cancelamento e estorno

Pcxpress

cidade: Santos Dumont

O que aconteceu

Comprei um computador no valor de R$ 10.200. A loja informou prazo de entrega de 3 dias úteis e posteriormente informou que o produto havia sido postado. rastreamento passou a apresentar a ocorrência

'MISSING_AT_FACILITY_ENTRY, cujo significado não ficou claro para mim. No entanto, ao entrar em contato diretamente com a transportadora Buslog, fui informada por escrito de que apenas a etiqueta de envio foi gerada e que a mercadoria ainda não foi entregue para coleta. O prazo de entrega já foi ultrapassado. Solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, mas a loja deixou de responder. Quero o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago!!!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Pcxpress respondeu

    27/07/2026 às 14:55

    Prezada Daiane Lourdes de Oliveira Moura,

    Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a frustração que essa situação pode ter gerado.

    Gostaríamos de esclarecer que a etiqueta de envio chegou a ser gerada, porém o status permaneceu como "etiqueta criada" porque a mercadoria foi extraviada antes mesmo de ser recebida pela transportadora. O envio foi realizado por meio da plataforma Melhor Envio e a encomenda foi entregue no ponto de coleta, mas, infelizmente, ela não chegou a ser registrada pela transportadora.

    Para garantir total transparência, encaminhamos todas as evidências que comprovam o ocorrido. Assim que identificamos que a entrega não poderia ser concluída, realizamos o estorno integral do valor pago, buscando resolver a situação da forma mais rápida e correta possível.

    Sabemos que isso não elimina o transtorno causado, e por isso pedimos nossas mais sinceras desculpas. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    Tudo foi resolvido