Atraso na entrega de computador e falta de retorno da loja após solicitação de cancelamento e estorno

Prezada Daiane Lourdes de Oliveira Moura,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a frustração que essa situação pode ter gerado.

Gostaríamos de esclarecer que a etiqueta de envio chegou a ser gerada, porém o status permaneceu como "etiqueta criada" porque a mercadoria foi extraviada antes mesmo de ser recebida pela transportadora. O envio foi realizado por meio da plataforma Melhor Envio e a encomenda foi entregue no ponto de coleta, mas, infelizmente, ela não chegou a ser registrada pela transportadora.

Para garantir total transparência, encaminhamos todas as evidências que comprovam o ocorrido. Assim que identificamos que a entrega não poderia ser concluída, realizamos o estorno integral do valor pago, buscando resolver a situação da forma mais rápida e correta possível.

Sabemos que isso não elimina o transtorno causado, e por isso pedimos nossas mais sinceras desculpas. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.