Não recebi o reembolso de R 320,00 pela peça do computador

Gostaria de registrar uma reclamação contra a PC Xpress referente ao valor de R$ 320,00 que paguei diretamente à empresa via Pix, referente a uma peça adicionada ao computador que comprei.

O computador apresentou problema e foi devolvido. A própria empresa informou que os R$ 320,00 seriam devolvidos assim que o computador chegasse até eles.

A maquina já foi entregue, e o próprio Mercado Livre já confirmou a devolução e realizou o reembolso integral da compra principal, mesmo assim, a PC Xpress não entrou em contato para devolver os R$ 320,00 que foi pago separadamente diretamente com o suporte técnico, o qual o número foi passado pela empresa na plataforma mercado livre.

Já tentei contato diversas vezes, tanto com o suporte técnico quanto com outro número da própria loja, e simplesmente não obtenho resposta de nenhum dos canais. Estou tendo que praticamente implorar para que a empresa ao menos me dê um retorno sobre um dinheiro que deveria ter sido devolvido assim que receberam o computador. Tenho o comprovante do Pix, as conversas e a mensagem em que o vendedor confirma que faria a devolução. Não estou solicitando nenhum favor, apenas o cumprimento do que foi acordado e a devolução dos R$ 320,00 de uma peça que foi devolvida.