Não consigo cancelar minha assinatura e fui cobrado indevidamente via Pix

PDFAid: cobranças recorrentes via Pix e dificuldade para cancelar assinatura e solicitar reembolso

Estou registrando esta reclamação contra a PDFAid devido às cobranças recorrentes realizadas via Pix e à falta de solução por parte do atendimento.

Identifiquei quatro pagamentos destinados à PDFAid, realizados por meio do Pix, através da instituição DLocal, conforme os comprovantes que possuo:

* 07/08/2026: R$ 9,90

* 14/08/2026: R$ 149,90

* 11/09/2026: R$ 149,90

* 09/10/2026: R$ 149,90

Total pago: R$ 459,60.

Estou tentando resolver essa situação diretamente com a empresa por e-mail, mas recebo repetidamente a mesma resposta genérica, informando que não conseguem localizar minha conta e solicitando informações adicionais.

O que torna a situação ainda mais frustrante é que o atendimento insiste em tratar os pagamentos como se tivessem sido realizados por cartão, quando todas as transações mencionadas foram feitas via Pix. Já esclareci essa informação e encaminhei os comprovantes para auxiliar na identificação dos pagamentos, mas continuo sem uma solução concreta.

Também estou tentando identificar o e-mail vinculado à assinatura para facilitar a localização da conta. Mesmo com essas tentativas e com os comprovantes disponíveis, a empresa continua enviando respostas padronizadas, sem demonstrar que está investigando efetivamente o caso.

Considero muito frustrante precisar insistir diversas vezes para resolver uma questão financeira, sem receber um atendimento que analise as informações já fornecidas.

Diante disso, solicito:

1. O cancelamento da minha assinatura e de qualquer renovação automática que ainda esteja ativa.

2. A identificação dos quatro pagamentos via Pix, no valor total de R$ 459,60, utilizando os comprovantes encaminhados.

3. O reembolso dos valores cobrados, considerando os pagamentos realizados e a análise da situação da assinatura.

4. A confirmação por escrito do cancelamento e das providências tomadas em relação ao reembolso.

5. Uma resposta individualizada e conclusiva, que efetivamente trate do meu caso, sem repetir as mesmas mensagens genéricas que já recebi por e-mail.

Espero que a PDFAid encaminhe meu caso ao setor financeiro responsável, identifique as transações pelos dados dos comprovantes e apresente uma solução definitiva.

Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas não obtive o atendimento necessário. Espero que, por meio desta reclamação, consiga finalmente esclarecer as cobranças, cancelar a assinatura e receber o reembolso solicitado.