Negativa de troca de travesseiro
Não resolvido
Lajeado - RS
26/07/2025 às 14:52
ID: 223059437
Eu fiz uma compra de um travesseiro no dia 24 de julho na loja de Lajeado. O vendedor me disse que eu poderia trocar o mesmo, caso não desse certo com a fronha, pois o travesseiro tem uma parte para o encaixe dos ombros, pediu que eu avisasse pelo whatsapp no mesmo dia. Eu testei em casa e não ficou confortável com a fronta e nem na minha cama que é mais firme da testada na loja. Ele não me informou que se eu não informasse no mesmo dia , eu não poderia efetuar a troca. Eu entrei em contato hoje - dia 26 e o vendedor me disse que não poderia mais trocar, pois havia passado dois dias. Em momento algum ele me informou isso na compra. E hoje, ele me negou a possibilidade de troca ou devolução do produto, que não terei como utilizar. No dia da compra eu ja tinha efetuado uma troca de outro produto sem problemas e no momento da compra entraram outros clientes e ele realmente não me inofrmou que era um produto sem possibilidade troca.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 09:21
Bom dia, lamentamos pelo transtorno.
Por se tratar de um travesseiro, produto de uso pessoal e individual a troca acaba sendo um pouco mais rigorosa. O processo de troca é autorizado quando o produto esta conforme foi entregue, totalmente embalado, com o plástico na volta e na caixa original, principalmente quando já se passa 24h da compra.
Conforme relato do gerente foi informado que a troca seria possível nas condições citadas acima, ou seja, sem o uso do produto.
Qualquer dúvida pode entrar em contato conosco por WhatsApp no número abaixo:
*******
Att,
SAC Pé de Apoio
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 13:44
Não fui informada do prazo de troca .
Réplica da empresa
12/08/2025 às 14:51
Boa tarde,
A informação que temos é de que foi avisado referente a toca dentro de 24h, contudo, na loja, possui dois cartazes, sendo um atrás do caixa e outro próximo aos travesseiros com a informação de que produtos de uso pessoal incluindo meias e travesseiros não podem ser trocados.
De qualquer forma, lamentamos o transtorno ocorrido, mas mediante aos fatos citados não conseguimos prosseguir com a troca.
Qualquer dúvida pode entrar em contato conosco por WhatsApp no número abaixo:
*******
Att,
SAC Pé de Apoio
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 16:20
Funcionários mal preparados .
Qdo fui atendida tinham outros clientes e não fui informada do prazo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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