PEDIDO NÃO ENTREGUE

Question

Fiz a compra de 10 máscaras N95, 3M, a compra foi realizada dia 09/06/*******, até hoje não recebi a mercadoria. No site dos correios, usando o código de rastreio enviado pela empresa a encomenda foi postada em Porto Alegre, e até a presente data ainda não chegou em Sao Paulo. A única resposta da empresa que a causa é a pandemia e que os correios estão cheios. Mas já se passaram 22 dias, e a encomenda não chegou em SP? E se a empresa tivesse consideração pelo cliente poderia dar uma resposta melhor, enviar novamente a encomenda, se eu receber duas vezes eu me comprometo a devolver, etc... Enfim, sou médico, e preciso das máscaras para poder trabalhar. E já estou há 1 mês esperando com a encomenda paga.