Cliente solicita reembolso de valor pago por produto devolvido e relata falha na comunicação e ausência de retorno da empresa.
Resolvido
Uruará - PA
26/08/2026 às 14:27
ID: 257450091
Realizei uma compra dia 15/06, o produto chegou e optei por devolver. O mesmo chegou na empresa dia 10/08 e no dia 12/08 recebi um e-mail informando que havia sido disponibilizado um cupom de desconto pra mim. No mesmo dia, entrei em contato informando que tenho interesse no reembolso do valor do produto. Me responderam as 17:46 que iriam fazer a solicitação pro financeiro e pediram o numero de meu CPF. No dia seguinte passei os dados e fiquei no aguardo de algum retorno, o que não ocorreu. Ontem, 25/08 perguntei as 9:06 se tinha dado certo, visualizaram minha mensagem e não deram retorno. Mandei outra mensagem as 11:06 e novamente só visualizaram. As 15:35 mandei nova mensagem, me responderam pedindo "um minuto" para verificar com o financeiro e não deram mais resposta. Mandei mensagem hoje, as 8:30 e não me deram mais retorno nem visualizaram. Mandei novamente as 11:07 e novamente sem retorno. Quero meu reembolso.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 16:55
Olá! Verificamos que a solicitação de cancelamento e estorno do valor já foi encaminhada e processada junto ao setor responsável.
Após a solicitação do estorno, o prazo para que o valor apareça na fatura passa a depender exclusivamente da administradora do cartão e do banco emissor. Conforme orientação das próprias operadoras, o crédito pode constar na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão.
Portanto, neste momento é necessário aguardar o processamento do estorno pela administradora do seu cartão. Caso o valor não seja identificado após esse prazo, pedimos que entre novamente em contato conosco para que possamos verificar junto ao responsável pelo processamento.
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 09:30
Pode até ser que estavam dando andamento no meu pedido de reembolso, mas em momento algum antes de eu fazer a reclamação aqui eles me deram alguma informação de que isso realmente estava ocorrendo. Sei bem que o reembolso em si depende da administradora do cartão, mas a solicitação do reembolso precisa ser encaminhada pela empresa que vendeu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6