Estorno de valores após desitência de compra
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 16:30
ID: 252935341
Fiz uma compra no dia 05/06/2026 online. Pedido entregue no dia 13/06/2026. No dia 22/06 fiz a devolução pelos Correios, sendo entregue o produto na loja no dia 30/06/2026. Hoje, dia 02/07/2026, após enviar um e-mail e tentar contato por mais de uma vez pelo WhatsApp, recebi a informação que o produto foi recebido mas que o setor financeiro da Empresa demora 15 dias uteis para estornar o valor, ou seja, somente por volta do dia 17/07/2026, que luta para receber meu valor de volta.
N do pedido *****
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:04
Olá, conforme informado no Whatsapp nossos cancelamentos podem demorar até 15 dias para ocorrer, não que vá demorar os 15 dias e não são 15 dias uteis conforme informou.
Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o prazo para que o estorno seja processado e apareça em sua fatura depende exclusivamente da administradora do cartão. Em alguns casos, o valor pode ser creditado na fatura atual, mas também pode levar até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
Pé Grande Calçados
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 12:17
Boa tarde. Fiz contato com a operadora do meu cartão de crédito e até hoje, dia 06/07/2026 ainda não deram entrada no estorno da minha compra
Réplica da empresa
06/07/2026 às 12:38
Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o prazo para que o estorno seja processado e apareça em sua fatura depende exclusivamente da administradora do cartão. Em alguns casos, o valor pode ser creditado na fatura atual, mas também pode levar até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
Pé Grande Calçados
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 18:48
Sempre bem atendido, mas um pouco de dificuldade para estornar minha compra. Estorno resolvido no dia 08/07/2026
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8