O que aconteceu
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pela agência Família Pé na Estrada via WhatsApp.
Com o intuito de adquirir 5 passagens para o pacote "Campos do Jordão Natal Luz - Bate e Volta", entrei em contato para esclarecer dúvidas sobre a disponibilidade de vagas e horários procedimento este orientado pelo próprio site da empresa.
No entanto, em vez de prestar o suporte necessário, o atendente adotou uma postura extremamente hostil, antiprofissional e ofensiva, conforme destacado a seguir:
Ofensas e Julgamentos Pessoais: Fui questionada se tinha "problemas de interpretação", além de receber comentários debochados como "Será que é bicho de 7 cabeça?" e "Parece que tenho um ímã pra esse tipo de cliente".
Preconceito contra Clientes do Pacote "Bate e Volta": O atendente declarou expressamente desdém pela categoria do produto que eu pretendia comprar, afirmando que seu "tempo é precioso pra ficar perdendo, ainda mais com cliente que faz bate volta" e que estaria "sem tempo para o povo que faz bate volta".
Recusa de Atendimento e Venda: Mesmo informando que cheguei à agência por recomendação, o atendente recusou a venda ("não quero essa venda" / "procura outra agência") e alegou não atender clientes sem "vínculo prévio com a empresa".
Hostilidade e Agressividade: Fui submetida a declarações inadequadas como "Minha segunda feira já vai começar de pé esquerdo" e "Até o santo não vai ter paciência".
O tratamento recebido é totalmente inaceitável e viola os princípios básicos do direito do consumidor e do respeito ao cliente. Exijo um posicionamento formal da empresa sobre a conduta do seu atendente.
Letícia Silva Dias