Excursão Bauru/SP - Macaé/RJ: Problemas com ônibus, falta de segurança e descaso da agência Pé no Chão
Em réplica
Londrina - PR
25/11/2025 às 12:59
ID: 232805649
Comprei uma excursão com a agência Pé no Chão (Bauru/SP) para o período de 19 a 23 de novembro, com destino a Macaé/RJ e passeio de barco em Arraial do Cabo.
Problemas na ida
Ainda de madrugada, o pneu do ônibus furou na estrada, causando um grande susto. Pouco depois, já em Arraial, o ônibus apresentou uma pane e parou no meio da via. O guia informou que entrou ar no sistema do diesel.
Preocupada com a segurança, no dia 21/11 entrei em contato com a responsável, Tânia, perguntando:
se o ônibus passaria por manutenção antes do retorno;
se seria trocado por outro veículo.
Ela não respondeu. Quem retornou foi o Fernando, dizendo apenas que pneu fura em qualquer agência. Ele não esclareceu nada sobre manutenção nem apresentou documentos. Quando insisti por informações, passou a ser ríspido e me direcionou ao advogado, mesmo eu apenas buscando segurança para a viagem.
Problemas no retorno (23/11)
O guia afirmou que o ônibus havia passado por manutenção, mas nenhum documento foi apresentado.
Menos de uma hora após sair de Macaé, o ônibus precisou parar em um posto. Estava torto e vazando diesel.
Ao enviar as imagens para o Fernando, recebi respostas como:
você está estressando o meu domingo
qualquer coisa o pessoal reclama
fica no posto então se estiver achando ruim
Nada de solução, apenas descaso e intimidação.
Enquanto aguardávamos no posto:
os dois motoristas levantaram a voz comigo;
outros passageiros também estavam preocupados;
um colega passou mal;
guia e motoristas permaneceram rudes e impacientes.
Riscos durante o trajeto
O retorno foi extremamente inseguro:
vazamento de água dentro do ônibus;
veículo claramente torto;
dois mecânicos fazendo reparo improvisado no meio da estrada;
pelo menos quatro panes elétricas, com o ônibus apagando no escuro, no acostamento;
parte do teto caiu.
Em vários momentos temi pela minha vida e pela dos demais passageiros. Chorei de nervoso e mandei mensagem para minha mãe e namorado com medo real de acontecer um acidente.
Atraso e prejuízos
Estava previsto chegarmos em Bauru às 02h da madrugada. Chegamos às 07h, após sucessivas panes e improvisos, causando desgaste físico, emocional e prejuízo a todos.
Pós-ocorridos
A agência em nenhum momento:
apresentou documentação de manutenção;
trocou o ônibus;
ofereceu suporte.
Pelo contrário: fui tratada com hostilidade enquanto exigia apenas o básico segurança e transparência.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 14:21
Olá,
Agradecemos o seu relato e sentimos muito que você tenha se sentido insegura e desconfortável durante a viagem. No entanto, precisamos esclarecer com total transparência os fatos, para que outros consumidores tenham ciência do que realmente ocorreu.
1. Sobre os eventos fortuitos eventualmente ocorridos no trajeto
A empresa não tem como prever eventos fortuitos de estrada, como um pneu que fura situação que, de fato, pode acontecer com qualquer frota, inclusive veículos novos.
Os reparos necessários foram feitos imediatamente e não houve risco aos passageiros.
Se tratam de situações simples de resolver e que também foram solucionadas prontamente, sem qualquer dano ou prejuízo aos viajantes.
2. Sobre os contatos realizados
A empresa a todo momento manteve contato com a consumidora, a fim de prestar todo o suporte necessário.
Em dado momento, a responsável Tânia estava conduzindo outros atendimentos e, por isso, quem retornou à sua mensagem foi o Fernando, que prestou as informações necessárias.
Em nenhum momento houve descaso, apenas a explicação de que situações mecânicas eventuais são possíveis e estavam, sim, sendo tratadas pela equipe técnica.
Importante ressaltar:
O veículo passou por vistoria antes da viagem;
O operador responsável realizou nova verificação antes do retorno;
Todas as medidas recomendadas foram seguidas.
Os documentos de manutenção são internos da empresa responsável pela frota e, como explicado, não fazem parte dos procedimentos enviados a passageiros, mas foram devidamente apresentados ao guia e à coordenação da excursão.
3. Sobre as paradas no retorno
O ônibus passou por verificação de segurança antes de sair de Macaé, procedimento padrão realizando em todas as viagens, e só foi autorizado a seguir viagem após liberação do responsável da empresa de transporte.
A parada no posto foi feita por precaução, justamente para garantir a segurança de todos.
Não houve vazamento de diesel que colocasse em risco qualquer passageiro. Uma verificação foi feita no local, e o ônibus foi liberado para seguir viagem.
4. Sobre o comportamento dos profissionais
Temos profundo respeito por todos os nossos passageiros e lamentamos que você tenha interpretado como hostis algumas orientações e esclarecimentos prestados pela equipe.
No entanto, após ouvir todos os envolvidos, não identificamos qualquer atitude ofensiva, intimidatória ou inadequada por parte dos motoristas, guia ou coordenação. A equipe agiu o tempo todo buscando soluções e mantendo a tranquilidade do grupo.
5. Sobre o atraso na chegada
Além das paradas técnicas de segurança medidas tomadas justamente para preservar o bem-estar dos passageiros, o atraso se deu também por razões alheias a equipe da empresa.
Não houve improviso ou irregularidade, e todas as ações seguiram os protocolos das empresas de transporte e turismo.
6. Sobre o suporte prestado
Contrariando o alegado, a agência prestou suporte durante toda a viagem:
acompanhamento ativo do guia e motoristas;
contato constante da coordenação;
adoção de todas as medidas de segurança necessárias;
comunicação sobre as ações realizadas.
Em nenhum momento a passageira ficou sem atendimento.
Conclusão
A Pé no Chão Viagens e Turismo cumpre rigorosamente suas obrigações legais e contratuais e sempre prioriza a segurança, organização e bem-estar dos seus clientes.
Lamentamos que sua percepção tenha sido diferente, mas todos os fatos foram verificados e comprovam que:
a viagem ocorreu com suporte integral;
todas as medidas de segurança foram tomadas;
nenhum risco real ou abandono ocorreu;
não houve conduta inadequada por parte da equipe.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, sempre com respeito e transparência.
Atenciosamente,
Pé no Chão Viagens e Turismo
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 11:43
Reitero que meu relato se baseia em fatos concretos, ocorridos durante a viagem de retorno, e não em interpretações isoladas.
1. Houve sucessão de falhas mecânicas
Não se tratou de um único incidente. Ocorreu pane no sistema, inclinação visível do ônibus, vazamento de fluidos, panes elétricas repetidas, reparos durante o trajeto e desprendimento de parte interna do veículo.
2. Houve impacto direto no horário de chegada
O horário previsto era aproximadamente 02h e a chegada ocorreu por volta das 07h, após sucessivas paradas e intercorrências.
3. Houve insegurança entre os passageiros
As falhas ocorreram à noite, em rodovia, com o veículo parando diversas vezes no acostamento. Passageiros demonstraram apreensão, e houve relatos de mal-estar durante o trajeto.
4. Sobre os documentos de vistoria
Solicitei os documentos de vistoria e verificação antes do retorno e não tive acesso a eles. Até o momento, esses documentos não foram apresentados de forma objetiva.
5. Sobre o suporte
Não houve substituição do veículo nem apresentação de laudos técnicos aos passageiros durante a viagem.
6. Sobre os registros
Possuo fotos, vídeos, áudios, registros de horários e testemunhas que confirmam os acontecimentos descritos.
Conclusão
Este espaço está sendo utilizado apenas para registro factual da experiência como consumidora. Caso a empresa disponha de documentação técnica que comprove as condições adequadas do veículo, sua apresentação pública contribuirá para esclarecer definitivamente os fatos.