O que aconteceu
Comprei em janeiro de ******* uma sandália dourada e, com 3 vezes de uso, desbotou toda a cor. Voltei na loja e reclamei. já achei estranho não trocarem na hora, mas pegaram a sandália para "análise". Depois de mais de mês, no caso, em 15/04/24, foi-me dito que liberaram um crédito no mesmo valor. Fui na loja e não achei nada que me atendesse, já que tenho problema de joelho e não é qualquer salto que posso usar e os que eu havia gostado, não tinham disponíveis na loja, só no site. Então pedi que solicitassem da fábrica alguns modelos no meu tamanho para que eu retornasse à loja e decidisse qual serviria. Esperei por meses até que me foi dito que não conseguiram os sapatos. Então retonei à loja e com muito esforço consegui achar uma bota que tinha um salto que eu poderia usar, mas, para variar, não tinha o meu tamanho, no caso, 38. Então encomendei e fiquei esperando chegar na loja para que me avisassem e eu fosse buscá-la. Meses se passaram até quase cair no esquecimento. Então, em novembro passado indaguei no whatsapp a respeito da bota. A atendente, nome "Duda", muito boazinha e solícita, ficou sem saber explicar o ocorrido (pois estava de férias), mas disse que não veio bota alguma da fábrica para mim.
Sendo assim, eu me cansei de negociar com essa empresa e pedi o meu dinheiro volta. Afinal, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, se o produto tem defeito, o cliente tem direito a optar pela devolução do dinheiro.
Desde o início, tiraram essa opção de mim, negando-me o ressarcimento do valor pago pela sandália defeituosa, de péssima qualidade que, repito, com 3 vezes de uso descascou toda a cor dourada que tinha.
Contudo, o supervisor chamado Yago, mais uma vez, mandou recado no whatsapp pela atendente Duda que não podia me devolver o valor e ficou por isso mesmo. Sequer me ofereceu alguma outra solução alguma.
Um absurdo! Não cumprem a lei e não tem um pingo de bom senso e consideração com a boa vontade do cliente. Eu fui, no mínimo, umas 3 x lá para resolver o problema, sendo que é uma loja mal localizada, pois passa-se pela cracolandia para chegar lá, fora o tempo gasto com tempo e gasolina e, ainda assim, o supervisor Yago me vem com uma resposta dessas, de que simplesmente "não podem devolver o dinheiro"!
Uma empresa amadora, sem qualquer capacidade técnica , que não sabe lidar com os próprios problemas que causam com os clientes, tampouco respeita os direitos dos consumidores !
Moral da história, vai fazer 1 ano que comprei a maldita sandália e até agora ficou por isso mesmo!
Não recomendo a ninguém, fujam desse nome " Pé Vermelho CalçAdos"!