O que aconteceu
Prezados, boa noite!
Realizei duas compras na loja Peach Up Cosméticos por engano, gerando os pedidos n ******* e n *******. Posteriormente, solicitei o cancelamento de ambos, e no site os dois pedidos já constam como **cancelados**.
No entanto, ao verificar a fatura do meu cartão de crédito, identifiquei que somente um dos pedidos teve o estorno realizado. O valor referente ao outro pedido continua sendo cobrado, apesar de ambos constarem como cancelados no sistema.
Ressalto que **não recebi nenhum dos produtos**, portanto, não há justificativa para a permanência dessa cobrança.
Diante disso, solicito, por gentileza, que verifiquem a situação e providenciem, com urgência, o **estorno integral do valor restante no meu cartão de crédito**, referente ao pedido cujo reembolso ainda não foi efetivado.
Encaminho em anexo os comprovantes dos cancelamentos e da fatura do cartão para conferência.
Aguardo a confirmação do estorno e uma solução o mais breve possível.
Atenciosamente,
Camila Braz de Oliveira
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4Interações da reclamação
Peach Up Cosmeticos respondeu
31/10/2026 às 18:32
Olá, Camila!
Aqui quem fala é Thiéle Branco, SAC da Peach Up.
Agradecemos seu contato e sentimos muito por qualquer confusão em relação aos dois pedidos.
Após verificarmos o histórico dos atendimentos, identificamos que o estorno foi solicitado para apenas um dos pedidos, o qual teve o reembolso realizado. Já o outro pedido seguiu para envio conforme sua solicitação em nosso atendimento pelo WhatsApp.
Por esse motivo, o valor referente ao segundo pedido não foi estornado, pois o envio foi mantido conforme alinhado durante o atendimento.
Caso tenha ocorrido alguma divergência em relação ao que foi combinado, permanecemos à disposição para esclarecer a situação e verificar os detalhes com você.
Atenciosamente,
Thiéle Branco- SAC Peach Up