Não resolvido

Demora no estorno após devolução por arrependimento de compra

Peahi

cidade: São João de Meriti

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja em 03/08, devolvi alegando arrependimento da compra e em 14/08 enviaram-me um e-mail dizendo que o produto foi recebido. Hoje, 25/08, mandei um email para o sac perguntando sobre estorno e só hoje fui informada que a loja tem 15 dias ÚTEIS para processar o estorno. Úteis, isso mesmo! O produto foi devolvido na mesma embalagem, dobrado, com etiqueta fixada e ainda assim, eles dão o prazo que eles querem.

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Interações da reclamação

  1. Peahi respondeu

    26/08/2026 às 10:11

    Prezada cliente,

    Conforme informado por e-mail, a devolução foi recebida em nosso centro de distribuição no dia 14/08 e segue o procedimento previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções.

    O prazo de até 15 dias úteis considera todas as etapas necessárias para o processamento da devolução, incluindo o recebimento, a identificação do pedido, a conferência do produto e o encaminhamento da solicitação de estorno ao setor financeiro, além do volume diário de trocas e devoluções recebidas.

    O processo permanece dentro do prazo estabelecido. Após a conclusão, a confirmação do estorno será encaminhada ao e-mail cadastrado.

    Atenciosamente,

    Equipe Peahi.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssima experiência