Devolução de compra On line.
Em réplica
Cotia - SP
31/07/2026 às 12:25
ID: 255309759
Fiz uma compra de valvulas automotiva pela plataforma digital da MAGALU que foi entregue pela empresa Peça ai. Decorridos 11 dias da compra, verifiquei que essas válvulas não servem." Medidas não compatíveis". Ao solicitar a devolução do produto fui informado que decorridos 7 dias da compra não poderia reclamar essa devolução. Ao entrar em contato com a empresa Peças ai por whatsapp, que registrou 3 protocolo para esse atendimento, deixou claro que não faria a devolução. Não foi arrependimento na compra e sim as valvulas não servem.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:01
Olá, Claudio! Tudo bem?
Conforme informado durante o atendimento, o prazo para solicitação de devolução pela Magalu é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Esse prazo existe para casos em que o produto não é compatível com o veículo, foi enviado incorretamente, apresenta algum defeito ou quando há arrependimento da compra.
Como esse período já foi ultrapassado, infelizmente não conseguimos dar continuidade ao processo de devolução, pois a própria plataforma da Magalu não permite a abertura da solicitação após o prazo estabelecido.
Caso tenha qualquer outra dúvida, você também pode entrar em contato diretamente com a Magalu para obter mais informações.
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 09:39
Resta~me então diante da negativa da empreza Peça ai, comunicar esse problema no PROCON. pois não conhecia a politica de devolução dessas plataformas on line., se é que existe um codigo do consumidor.
Réplica da empresa
04/08/2026 às 09:49
Olá, Claudio!
A política de troca e devolução pode ser consultada diretamente na plataforma da Magalu, por meio do link:
https://atendimento.magazineluiza.com.br/hc/pt-br/articles/360046394831-Como-funciona-a-Pol%C3%ADtica-de-troca-e-devolu%C3%A7%C3%A3o
Conforme informado na política, o prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso tenha qualquer outra dúvida, estamos à disposição.
Att; Equipe Peça Aí.