Não resolvido

Produto de péssima qualidade com defeito e transtorno para devolução

PECA AI.COM

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra de um tensionador do meu carro, em 23 de março de 2026,pela Magalu, com garantia de 6 meses. um produto de péssima qualidade, que não durou 3 meses e começou a fazer ruídos. Agora acionei a empresa para devolução dos valores pagos, eles me pediram para enviar a peça para analise. Resumindo: como vou tirar a peça que sem ela o carro não anda? Vou ficar sem carro esperando mais de dez dias a solução, o carro que uso para trabalhar. Um transtorno tremendo, uma falta de responsabilidade com o cliente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. PECA AI.COM respondeu

    01/09/2026 às 10:51

    Olá! Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pelo transtorno causado, principalmente por se tratar de um veículo utilizado para trabalho.

    Para que possamos dar continuidade ao atendimento em garantia, precisamos que a peça seja enviada para análise. Após o recebimento, encaminharemos o tensionador ao nosso fornecedor, que realizará a avaliação do produto para verificar o ocorrido e, sendo constatado um problema coberto pela garantia, autorizar o reembolso referente à peça.

    Infelizmente, sem o envio do produto não conseguimos prosseguir com o procedimento de garantia junto ao fornecedor, pois a análise da peça é necessária para a conclusão do processo.

    Sabemos que essa situação gera transtornos e, por isso, faremos o possível para conduzir o processo da forma mais ágil possível assim que recebermos a peça.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Entendem mas vai me deixar sem solução. Sem mais!!