Pedido não entregue no prazo e falta de comunicação da empresa Festa Amor

Fiz um ***** Festa Amor no dia 06/09 e paguei pelo Sedex, com prazo informado de 1 a 3 dias úteis, justamente porque precisava receber o produto até esta semana. A entrega deveria ter acontecido, no máximo, até hoje, 11/09.

Porém, o pedido não chegou. A empresa me enviou um código de rastreio que não existe/não é reconhecido pelos Correios e, no próprio site, a última atualização é do dia 09/09.

Já tentei contato pelo WhatsApp, Instagram e outros canais, mas não consigo obter uma resposta. Pelo Instagram, disseram para entrar em contato pelo WhatsApp, porém continuo sem retorno.

Entendo que podem existir problemas logísticos, mas o mínimo seria fornecer informações claras sobre onde está o pedido. Paguei um frete mais caro justamente para receber dentro do prazo, e a festa para a qual comprei o presente é amanhã.

Preciso de um posicionamento urgente sobre onde está meu pedido, qual a transportadora responsável, por que o rastreio não funciona e qual a previsão real de entrega, além da solução em relação ao valor do frete caso o prazo não seja cumprido.