O que aconteceu
Fiz uma compra na sexta-feira (18/09) e, até hoje, quarta-feira, o produto ainda não foi enviado.
Como o prazo de entrega informado já era relativamente longo, percebi que o pedido não chegaria a tempo para a data em que eu precisava. Por esse motivo, entrei em contato com a empresa ontem para obter informações sobre o envio. Inicialmente, fui atendido rapidamente e obtive retorno sobre a situação.
No entanto, quando mencionei que gostaria de cancelar a compra opção que, inclusive, não encontrei disponível no site , a empresa simplesmente deixou de responder às minhas mensagens.
Considero essa postura bastante frustrante, principalmente porque o atendimento estava ocorrendo normalmente até o momento em que solicitei o cancelamento.
Gostaria de cancelar a compra. A mercadoria sequer foi enviada ainda. Não consigo entender por que está sendo tão difícil realizar um cancelamento de um pedido que ainda nem foi despachado.
Se o produto ainda não foi enviado, por que não é possível simplesmente cancelar a compra e realizar o estorno do pagamento? O mínimo que espero é um posicionamento da empresa e uma solução para o problema, em vez de deixar de responder justamente quando solicito o cancelamento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Peça Amor respondeu
23/09/2026 às 19:18
Olá, Milena. Tudo bem?
Peço desculpas pelo transtorno, mas não deixamos de te responder na nossa última mensagem te expliquei que estávamos aguardando a confirmação da expedição pra saber se o pedido já tinha saído do nosso centro de distribuição. Isso muda o processo: se ainda não foi despachado, conseguimos cancelar e estornar na hora; se já saiu, o cancelamento só é possível depois que o produto retornar pra gente através da transportadora não é uma trava pra dificultar, é como funciona a logística reversa.
Confirmamos agora com a expedição que seu pedido já saiu e está em trânsito, com previsão de entrega dentro do prazo informado na compra. Não é mais possível cancelar nesse momento mas assim que ele chegar até você, se ainda quiser devolver, é só acionar a troca/devolução pelo site que a gente processa o estorno normalmente, sem burocracia.
Vou continuar acompanhando seu caso por aqui até resolver. Qualquer dúvida, pode me chamar.