Cadeado Vonder com defeito e recusa de garantia pelo fornecedor no Mercado Livre
Respondida
Porto Alegre - RS
07/01/2026 às 23:05
ID: 236997935
Comprei um cadeado de bike trava corrente da marca Vonder através do Mercado Livre, porém o cadeado não funciona. Na página do fornecedor diz PECA SCAP está publicado que o produto tem 3 meses de garantia. A com pra foi feita no dia 15/10/2025, ou seja, o produto ainda está no prazo de garantia, porém o fornecedor se nega substituir o produto defeituoso ou repará-lo e ainda me mandou procurar o fabricante, porém isso não está de acordo com o Código do Consumidor que diz: No prazo da garantia legal, o fornecedor é responsável por todo o produto, ainda que usado, respeitados o desgaste natural do bem e os vícios que foram informados no momento da contratação. Por esses motivos eu venho apelar ao Reclame Aqui a solução desse problema.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:47
Prezado Sr. Gelson Barth Prates,
Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que o contato referente ao produto foi realizado após o encerramento do prazo de cobertura operacional da plataforma Mercado Livre, que disponibiliza mecanismos próprios para devoluções, trocas e mediações dentro do período previsto em suas políticas.
No caso em questão, o produto adquirido possui garantia do fabricante, e a própria Vonder estabelece que o atendimento de garantia deve ser realizado por meio de sua rede de assistência técnica autorizada, responsável pela análise técnica, reparo ou substituição do item quando constatado defeito de fabricação.
Por esse motivo, em nenhum momento negamos atendimento ao consumidor. Ao contrário, prestamos todas as orientações necessárias sobre o procedimento correto para acionamento da garantia do fabricante, inclusive informando os canais adequados para abertura do atendimento e análise do produto.
Entendemos a menção ao Código de Defesa do Consumidor. Entretanto, após o período de atendimento da plataforma, os casos de garantia passam a seguir os procedimentos estabelecidos pelo fabricante, que dispõe de estrutura técnica própria para análise e eventual atendimento em garantia.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar com informações e orientações complementares sempre que necessário, dentro dos limites de atuação do revendedor e dos procedimentos definidos pelo fabricante.
Atenciosamente,
Pós-Vendas | Grupo PEÇASCAP.