Não enviam o produto após o pagamento

Prezado(a) consumidor(a),

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação com a situação.

Após a realização da compra, foi identificada uma inconsistência cadastral no anúncio do produto, que resultou em divergência no valor publicado. Assim que a irregularidade foi constatada, entramos em contato por meio dos canais disponibilizados pela plataforma para informar o ocorrido e orientar sobre o cancelamento do pedido.

Ressaltamos que o cancelamento não ocorreu por indisponibilidade de atendimento ou qualquer prática voltada à geração artificial de vendas, mas sim em razão da impossibilidade de prosseguir com a comercialização do item nas condições anunciadas devido ao erro identificado.

Com relação à cobrança em fatura, esclarecemos que o valor pago é integralmente estornado pela própria plataforma e pela administradora do cartão após a efetivação do cancelamento, observando os prazos operacionais de cada instituição financeira.

Reconhecemos os transtornos causados e pedimos desculpas pela experiência. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos internos e reduzir a ocorrência de situações semelhantes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Pós-Vendas | Grupo PEÇASCAP