Peccin envia produto de reposição com o mesmo defeito e se recusa a coletar

Olá, Wilson Avelino!

Agradecemos o seu contato e a sua preferência por nossos produtos.

Todas as informações necessárias foram devidamente repassadas, e o consumidor foi orientado em relação ao ocorrido e aos procedimentos adotados. Dessa forma, considerando que as orientações e esclarecimentos foram prestados, o atendimento foi devidamente finalizado.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Peccin SA
E-mail: [email protected]
Telefone gratuito: 0800 9702252 de segunda a sexta-feira das 8:30h 12:00hs e das 13:30 17:30hs.

A resposta automática e padrão da Peccin só reforça o meu extremo desgosto e insatisfação com o retorno dado por um setor que ironicamente se chama SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). O atendimento de vocês e o retorno oferecido são pessímos.Vocês afirmam com total naturalidade que o atendimento foi "finalizado", mas ignoram deliberadamente que o problema não foi resolvido. O "procedimento adotado" por vocês foi enviar uma reposição com o mesmo defeito (balas duras como pedra) e, quando reclamei, simplesmente lavaram as mãos e se recusaram a coletar o produto para análise.Um SAC de verdade deveria prezar pela qualidade, pela segurança alimentar e pelo respeito ao cliente. O que vocês fazem é o oposto: deixam o consumidor com duas remessas de produtos estragados, com o prejuízo financeiro e com uma resposta vazia para tentar "bater meta" de atendimento encerrado.Não aceito esse encerramento conveniente. Exijo uma solução real para o meu caso ou o estorno do valor. Diante de tamanha incompetência e pouco caso, o histórico completo de e-mails será encaminhado para uma denúncia formal nos órgãos de defesa do consumidor.

Conforme já informado, conhecemos e seguimos todos os nossos procedimentos de atendimento. O senhor foi atendido da melhor maneira possível, e, como forma de solucionar a situação apresentada, realizamos a substituição do produto.

Ressaltamos que temos conhecimento e responsabilidade sobre o produto encaminhado em reposição, bem como sobre todos os procedimentos adotados durante o atendimento. Todas as informações pertinentes ao caso já foram devidamente esclarecidas ao senhor.

Gostaríamos também de esclarecer que nosso SAC não possui metas relacionadas à quantidade de atendimentos realizados, portanto, todas as tratativas são conduzidas de acordo com a necessidade de cada situação.

Dessa forma, entendemos que todas as medidas que estavam ao alcance da empresa foram devidamente realizadas, e, neste momento, estamos finalizando o seu atendimento.

A Peccin afirma com orgulho que tem "conhecimento e responsabilidade sobre o produto encaminhado em reposição". Se vocês têm plena consciência de que o produto que me enviaram para consertar um erro está tão duro quanto uma pedra e intragável, a situação é ainda mais grave do que eu imaginava. Isso não é "atender da melhor maneira possível"; é admitir publicamente a entrega de um produto sem qualidade.Dizem que tomaram todas as medidas ao alcance da empresa. Se o alcance máximo de uma marca desse porte é enviar um produto com defeito e se recusar a avaliar o erro, o teto de vocês é assustadoramente baixo.Vocês podem "finalizar" o protocolo no sistema de vocês quantas vezes quiserem para manter as aparências. Mas a realidade dos fatos não se encerra com um clique. Nos vemos no Procon.