Supermercado Guanabara: Bombons Trento murchos e sem crocância, apesar de dentro da validade.

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Niterói - RJ

13/09/2026 às 16:23

ID: 258935469

Ontem dia 12/9 estive no supermercado Guanabara São Gonçalo e adquirir quatro caixas de bombons Trento por ser um
Chocolate que comi muito e gostava muito e tinha uma excelente qualidade! Pra minha surpresa abri dois para por na bomboniere, minha filha de imediato pegou um e disse que estava murcho eu comi outro e disse que não estava, quando peguei um segundo realmente estava murcho! A caixa contém uns 2/3 crocantes e o restante murcho, oque me leva entender que não é mal armazenamento do mercado se não todos estariam murchos, e não é a primeira vez que isso ocorre, na Páscoa comprei uns itens avulsos e dez caixas para dá aos meus colaboradores e duas pra mim e estavam da mesma forma.
Gostaria de uma posição da empresa, tendo em vista que paguei pelos produtos cujo o marketing diz crocancia e recebi produtos murchos, todos na validade.

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Resposta da empresa

14/09/2026 às 08:55

Olá, Nubia Maia!

Agradecemos o seu contato e a sua preferência por nossos produtos.

Entramos em contato via e-mail no dia 14/09/2026, através do e-mail cadastrado no Reclame Aqui, em retorno à sua solicitação.

Permanecemos à sua disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Peccin SA
E-mail: [email protected]
Telefone gratuito: 0800 9702252 de segunda a sexta-feira das 8:30h 12:00hs e das 13:30 17:30hs.