Cobrança duplicada e falta de estorno no pedido via app
Resolvido
Natal - RN
04/08/2025 às 09:46
ID: 223669397
No dia 23/07/2025, realizei um pedido através do app Qfome, com pagamento via cartão de crédito (Nubank), utilizando o sistema do Pede.ai. O valor foi imediatamente descontado do meu cartão, porém o pedido não foi concluído pelo aplicativo.
Diante da falha no sistema, precisei refazer o pedido e pagar novamente, desta vez solicitando pagamento presencial. A comida foi entregue normalmente, e o segundo pagamento também foi processado com sucesso ou seja, tive pagamento duplicado para o mesmo pedido.
Entrei em contato com o suporte do Qfome e fui atendido pelo Pede.ai, informei o número do pedido (#*****) e aguardei o estorno. Recebi uma resposta genérica informando que o estorno seria automático, o que não aconteceu. Já se passaram vários dias, não houve reembolso, e o valor continua constando na fatura do meu cartão.
Reforço que o erro foi do sistema, que acusou o pagamento, mas não finalizou o pedido. Tenho todo o histórico e prints comprovando o ocorrido, inclusive a conversa com o suporte, onde claramente relato que o pedido teve que ser refeito e pago novamente.
Estou extremamente insatisfeito com a falta de suporte, lentidão e omissão de responsabilidade das plataformas Qfome e Pede.ai. Solicito o reembolso imediato do valor cobrado indevidamente. Caso contrário, tomarei outras medidas legais e denunciarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 11:24
Olá, Dirceu. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e entendemos totalmente a sua duvida diante da situação.
Analisamos o ******* (#56CUNK), e conforme registrado no sistema, e informado no atendimento anterior, o pagamento via cartão (NuPay Nubank) não foi concluído dentro do prazo limite, o que gerou o cancelamento automático por tempo expirado. Nesse tipo de operação, o banco realiza uma *******ária do valor, que não é capturada nem repassada à plataforma.
Esse tipo de ******* ser cancelada automaticamente pelo próprio banco emissor no FECHAMENTO DA FATURA ou em até alguns dias úteis, variando conforme a política da instituição financeira.
Ou seja, apesar de ter aparecido como cobrado no primeiro momento, o valor não foi de fato debitado e será estornado automaticamente sem necessidade de nova solicitação.
De qualquer forma, orientamos que verifique sua fatura após o fechamento. Se o valor constar como lançado definitivamente, pedimos que entre em contato com o Nubank eles conseguirão confirmar se houve ou não a captura do valor.
Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Suporte:******* (Whatsapp)
*******
Consideração final do consumidor
05/08/2025 às 10:11
Pelo ReclameAqui a empresa não resolveu meu problema, mandou mais uma mensagem genérica. Mas entraram em contato pelo WhatsApp, através de alguém realmente interessado, e conseguiram resolver o problema. Agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6