O que aconteceu
Fiz uma compra no app,onde solicitei pagamento via cartão na entrega, o moto boy entregou o produto,saiu sem fazer a cobrança, após isso fiquei no aguardo do contato, não fizeram..
dia seguinte o moto boy começou a vir buzinar espancar o meu portão as 22h como se aqui fosse a casa da sogra! Estou com minha filha doente,sem dormir,então peço que não venham fora de horário,sem lugar antes pois o erro não foi meu e eu não tenho obrigação de abrir a porta 22h da noite pra uma pessoa q não sei nem quem é ! Envie o link para efetuar o pagamento,mas não venham na minha porta fora de hora,ou irei chamar a polícia !
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4Interações da reclamação
pede.ai - Delivery respondeu
11/09/2026 às 15:03
Olá, Meiriane! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Reconhecemos que a situação relatada não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sobre o ocorrido, entendemos que:
1.Falha na cobrança: o motoboy realizou a entrega do pedido sem efetuar a cobrança combinada (cartão na entrega), o que gerou a pendência do pagamento.
2.Abordagem inadequada: o retorno para cobrança em horário noturno (22h), com insistência na porta, é uma conduta errada e não representa a nossa política de atendimento. Pedimos desculpas por esse constrangimento, especialmente considerando o momento delicado com sua filha doente.
Sobre a resolução:
Vamos apurar internamente a conduta do entregador responsável, para que esse tipo de situação não se repita.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos por reportar esse retorno é essencial para corrigirmos falhas em nosso processo.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, você pode entrar em contato pelo telefone (87) 3015-0015.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Excluir o app e não compro mais!