Compra cancelada não estornada e marcada como entregue indevidamente.
Respondida
Goiânia - GO
05/03/2026 às 08:09
ID: 242373953
Fiz uma compra paguei pela plataforma do Nubank. Cancelei a compra por causa da demora do estabelecimento eles colocaram minha compra como entregue se eu ter recebido . E não estornaram meu dinheiro .
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Resposta da empresa
07/03/2026 às 10:21
Olá! Tudo bem?
Verificamos as informações do seu pedido e identificamos que ele foi aceito pelo estabelecimento no dia 04/03/2026 às 21:07:36.
Posteriormente, o pedido foi cancelado no dia 05/03/2026 às 09:40:46, momento em que também foi registrado em sistema que a transação realizada via NuPay foi estornada com sucesso.
Ou seja, após o cancelamento do pedido, o estorno foi processado normalmente pela plataforma, conforme consta no registro da transação.
Reforçamos também que houve um intervalo entre o momento em que o pedido foi aceito e o cancelamento, sendo que o estorno foi realizado no momento do cancelamento registrado em 05/03/2026 às 09:40:46.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais informações, nossa equipe está à disposição para ajudar pelo telefone (87) 3015-0015.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do Grupo Pede.ai.