Lanches entregues diferentes do anúncio e recusa de estorno correto pelo estabelecimento.
Respondida
Xique-Xique - BA
11/08/2026 às 14:29
ID: 256183739
Fiz um pedido pelo aplicativo Pede.ai no valor total de R$ 50,97. No entanto, os lanches entregues vieram completamente diferentes das fotos e da descrição do anúncio na plataforma, não correspondendo ao produto que comprei.
Entrei em contato com o estabelecimento para resolver o problema de forma amigável. Como recebi duas latas de refrigerante e a entrega foi realizada, propus descontar o valor correspondente a esses itens (R$ 14,00) e receber o reembolso apenas do valor do lanche (R$ 36,97).
O estabelecimento se recusou a fazer o estorno correto e exigiu que eu fizesse um novo Pix de R$ 14,00 por fora antes de devolver o valor original, o que não faz sentido e me deixa sem garantias.
Já abri o protocolo do MED junto ao meu banco, mas registro esta reclamação para que a plataforma intermediadora tome providências e realize o reembolso do valor devido
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Resposta da empresa
23/08/2026 às 09:38
Olá! Sentimos muito pela situação relatada.
Esclarecemos que a responsabilidade pela qualidade e pela correspondência do produto anunciado com o produto entregue é do estabelecimento responsável pelo preparo do pedido. O aplicativo atua como intermediário, conectando o cliente à loja e processando o pedido, enquanto o estabelecimento é responsável pela preparação, montagem e pelas informações e imagens disponibilizadas em seu cardápio.
Dessa forma, quando o produto recebido apresenta divergências em relação ao anunciado, a responsabilidade pela situação é principalmente do estabelecimento. Ainda assim, nossa equipe pode auxiliar na intermediação e na busca de uma solução.
Verificamos o ocorrido em nosso sistema e constatamos que o valor referente ao pedido já foi estornado.
Caso ainda necessite de alguma ajuda ou tenha qualquer dúvida, nossa equipe de suporte está à disposição pelo telefone (87) 3015-0015, todos os dias, das 10h30 às 23h30.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.