pede.ai - Delivery

Reclamar dessa empresa

Paulistana - PI

10/08/2026 às 18:14

ID: 256099987

Sou lojista parceiro do Pede.ai e venho registrar minha insatisfação com uma alteração recente no aplicativo que considero extremamente prejudicial para nós, lojistas e também para os entregadores.

Anteriormente, o aplicativo exibia normalmente o número de telefone do cliente no detalhe do pedido. Porém, recentemente, o sistema deixou de apresentar o telefone real e passou a exibir números aparentemente mascarados ou intermediários, como pode ser visto no print anexado.

Essa mudança é muito problemática porque o contato direto com o cliente é fundamental durante uma entrega. Existem diversas situações em que precisamos entrar em contato rapidamente, por exemplo:

Quando o endereço informado está incompleto ou difícil de localizar;
Quando precisamos pedir a localização ou um ponto de referência;
Quando o entregador chega ao endereço e não consegue encontrar o cliente;
Quando é necessário confirmar alguma informação do pedido;
Quando ocorre algum imprevisto durante a entrega;
Quando o cliente não atende à campainha ou não está no local informado.

O mais absurdo é que estamos falando de uma informação que anteriormente estava disponível no próprio aplicativo e que foi retirada sem que fosse apresentada uma alternativa realmente eficiente para resolver essas situações.

Nós, lojistas, somos responsáveis pelo atendimento e pela entrega dos pedidos, e precisamos ter meios adequados de comunicação com nossos próprios clientes. Não é razoável que uma alteração no sistema dificulte uma etapa tão básica e essencial da operação.

Além disso, quando o entregador está na rua tentando localizar um cliente, não podemos ficar dependendo exclusivamente do chat do aplicativo, principalmente em situações urgentes ou quando o cliente simplesmente não está acompanhando o aplicativo naquele momento.

Gostaria que o Pede.ai esclarecesse:

1. Por qual motivo o número de telefone do cliente deixou de ser exibido?
2. Por que essa alteração foi feita sem oferecer uma solução equivalente para comunicação entre lojista/entregador e cliente?
3. Qual é o procedimento oficial para entrar em contato rapidamente com o cliente quando houver dificuldade durante a entrega?
4. Existe previsão para corrigir essa situação?

Entendo a necessidade de proteger os dados dos clientes, mas acredito que seja perfeitamente possível criar uma solução que preserve a privacidade do consumidor sem prejudicar a comunicação operacional necessária para concluir uma entrega.

Solicito que o Pede.ai reveja essa alteração e disponibilize novamente uma forma rápida, funcional e segura para que lojistas e entregadores consigam entrar em contato com os clientes quando necessário.