Pede Aí retirou o contato dos clientes e o sistema de ligação não funciona

Pede Aí retirou o contato dos clientes e está prejudicando o trabalho dos lojistas

Sou lojista parceiro do Pede Aí e venho manifestar minha indignação com a decisão de retirar da plataforma a opção de visualizar o número de telefone dos clientes. Essa mudança foi extremamente prejudicial para quem depende do aplicativo para trabalhar e prestar um bom atendimento.

O sistema de ligações pelo ID do pedido simplesmente não funciona. Sempre que tento entrar em contato com um cliente, recebo a mensagem: Não foi possível completar esta ligação. Por favor, verifique o número e tente novamente. O detalhe é que tenho créditos disponíveis no celular, ou seja, não se trata de falta de saldo.

Na prática, ficamos sem conseguir entrar em contato com nossos próprios clientes quando precisamos esclarecer informações sobre o pedido, confirmar algum detalhe ou resolver problemas durante o atendimento e a entrega.

Essa mudança está causando revolta entre os lojistas, atrasos nas entregas e prejuízos diretos à qualidade do atendimento ao cliente. Quem acaba pagando o preço por essa falha são tanto os comerciantes quanto os consumidores, que ficam esperando sem conseguir resolver suas situações com agilidade.

É inadmissível que uma plataforma que deveria facilitar o trabalho dos parceiros retire uma funcionalidade essencial sem oferecer uma alternativa que realmente funcione. O sistema atual é ineficiente e demonstra falta de consideração com as necessidades de quem utiliza o aplicativo diariamente para vender e atender seus clientes.

Minha solicitação é simples e urgente: quero que o Pede Aí RESTABELEÇA a opção de acesso ao contato telefônico dos clientes diretamente pelo aplicativo, permitindo que os lojistas consigam entrar em contato quando necessário, respeitando as regras de privacidade e proteção de dados.

Não adianta disponibilizar uma ferramenta de ligação que, na prática, não funciona. Precisamos de uma solução real, não de um recurso que só existe no sistema, mas não atende às necessidades do dia a dia.

Espero que a empresa leve esta reclamação a sério e apresente uma solução definitiva. Os lojistas precisam de ferramentas que funcionem, e os clientes merecem um atendimento rápido e eficiente.

Pede Aí, devolvam uma funcionalidade essencial para o nosso trabalho!