Remoção da função 'Ver no mapa' no aplicativo dificulta entregas e causa atrasos
Resolvido
Paulistana - PI
09/06/2026 às 14:15
ID: 250919653
Retiraram do aplicativo a função de visualizar a localização exata do cliente no Google Maps. Antes existia a opção "Ver no mapa" e, ao clicar nela, era possível localizar com precisão o endereço informado pelo cliente, tornando as entregas mais rápidas e eficientes.
Com a remoção dessa função, as entregas passaram a demorar muito mais. Como o entregador vai encontrar uma residência apenas com o nome da rua? Principalmente à noite, quando muitas casas estão com a iluminação da frente apagada. Mesmo informando o número da residência, muitas vezes ainda é difícil localizar o endereço correto.
O resultado é que a loja precisa entrar em contato pelo WhatsApp em praticamente todos os pedidos para solicitar a localização exata do cliente, gerando atrasos e transtornos tanto para o estabelecimento quanto para o consumidor.
[Editado pelo Reclame Aqui] que um aplicativo de delivery não possua uma função tão simples, prática e essencial para o processo de entrega.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 22:05
Olá! Luis Felipe.
Entendemos totalmente a importância da função de visualização da localização no mapa para tornar o processo de entrega mais rápido, prático e seguro, tanto para o estabelecimento quanto para o entregador e o consumidor.
Informamos que nossa equipe de tecnologia já está trabalhando para reativar a função de mapa dentro da nova versão do painel, buscando corrigir essa limitação o quanto antes e melhorar a experiência de uso da plataforma.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos evoluir nossos serviços.
Permanecemos à disposição para demais dúvidas ou solicitações através do contato: (87) 3015-0015.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 19:42
Resolveram o problema, eles colocaram de volta a função de ver no mapa no aplicativo gestor de pedidos, gostei muito, parabéns a equipe do pede ai .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10