Envitam peças errada. Demora para recolher. Não informam a real situação.
Não resolvido
Florianópolis - SC
15/05/2026 às 11:06
ID: 248735867
EVITEM! Péssimo atendimento. A equipe age de má-fé e envia peças erradas.
Uma sucessão de erros, passando por 3 colaboradores, que não deram atenção ao meu caso e me causaram um enorme prejuízo.
Fiz a compra de um farol e enviaram a peça errada. Mesmo eu mandando vídeos do carro e confirmando a cor. Até aí tudo bem, erros acontecem.
Mas levaram 15 dias para enviar uma nova peça. E, mais uma vez, mesmo com meus alertas sobre a cor e o lado correto, agiram de má-fé: por não terem a peça em estoque, me mandaram novamente a peça ERRADA.
Há 15 dias já poderiam ter me avisado que não tinham a peça em estoque e devolvido meu dinheiro para que eu pudesse comprar em outro lugar.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:34
Boa tarde
Gostaríamos apenas de esclarecer que jamais agimos de má-fé. Durante todo o processo, acompanhamos o caso, respondemos às mensagens enviadas e mantivemos contato com a transportadora, inclusive compartilhando registros das tratativas realizadas para demonstrar o acompanhamento da situação.
Em relação à peça enviada incorretamente, houve uma falha no atendimento na ocasião. A colaboradora responsável por esse processo não faz mais parte da nossa equipe. Ainda assim, buscamos conduzir a situação da melhor forma possível dentro das alternativas disponíveis naquele momento.
Também é importante destacar que o reembolso foi realizado, garantindo que não houvesse prejuízo financeiro em relação à compra. Entendemos sua insatisfação com os transtornos enfrentados, mas reforçamos que prestamos suporte durante todo o atendimento e sempre respondemos às solicitações apresentadas.
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 22:07
Não recomendo essa empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 19:41
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados. Desde o início, buscamos acompanhar o caso e prestar todo o suporte possível. Embora o ocorrido não reflita o padrão de atendimento que buscamos oferecer, o reembolso foi realizado integralmente, garantindo que não houvesse prejuízo financeiro em relação à compra. Agradecemos pelo relato e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e atendimento.