Não consigo trocar tênis comprado online devido ao tamanho e prazo expirado

Boa tarde, tudo bem?

Consta em nosso sistema que a compra foi realizada no dia 18/10 e entregue em 03/11. Logo após o recebimento, o senhor entrou em contato solicitando informações sobre uma possível troca, e informamos que seria possível sem qualquer problema.
Na ocasião, o senhor questionou sobre a troca por outra cor, o que também foi confirmado como viável. Ressaltamos, ainda, que o prazo para o envio do produto de volta seria de 7 dias.

Após essa orientação, não recebemos nenhuma outra mensagem até o dia 17/11, quando o senhor voltou a entrar em contato solicitando a troca, já com 14 dias decorridos da data de entrega.

Dessa forma, esclarecemos que não houve falha por parte da loja. O prazo estabelecido não foi cumprido, motivo pelo qual não é possível atender à solicitação de troca.