Não recebi 12 kits de tereré, apenas um volume e a empresa não me responde

Comprei 12 kit tereré , disseram q iriam enviar em 2 volumes porém só mandaram 1 rastreio .

Chego apenas 1 volume e até hoje nada do outro.dps de 10 dias tentando contato e sem resposta fiz um b.o e enviei o eles daí responderam disseram q tava retido e não esclareceram nada.

Resumindo chego 1 vume e outro nada.