Atraso na entrega de produto pago com frete expresso e falta de solução

Olá!

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação, especialmente por ter optado por uma modalidade de envio com expectativa de maior agilidade.

Seu pedido foi impactado por uma situação operacional que afetou o processamento e despacho de parte das compras, incluindo pedidos que tiveram contratação de modalidades de entrega diferenciadas. Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e que isso gerou frustração e insegurança.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. No momento, seguimos trabalhando para regularizar essa situação, porém ainda não temos uma previsão concreta para o envio do pedido.

Caso não deseje continuar aguardando, disponibilizamos a opção de cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago, incluindo os valores relacionados ao envio contratado. Para isso, pedimos que entre em contato pelo e-mail *******, para que nossa equipe possa dar o devido andamento à solicitação.

Atenciosamente,
Equipe Pé Direito

Recebi a resposta da empresa, porém não concordo com a solução apresentada.
Eu não realizei esta compra imaginando que haveria atraso para, ao final de todo o transtorno causado, simplesmente ser orientado a cancelar o pedido e receber o reembolso. Se essa fosse minha intenção, não teria efetuado a compra nem pago um valor adicional pela modalidade de entrega rápida.

O pedido foi realizado em 29 de maio, com ampla antecedência, justamente para que eu pudesse utilizar o produto no primeiro jogo da Seleção Brasileira. Planejei minha compra, cumpri minha parte como consumidor e paguei pelo serviço oferecido pela empresa. Infelizmente, a mesma organização e planejamento não foram observados por parte da Pédireito, que falhou em sua logística e no cumprimento do prazo contratado.

Mais grave ainda é o fato de que a empresa reconhece o atraso, admite que não possui qualquer previsão concreta para envio e, mesmo assim, apresenta apenas o cancelamento como alternativa. O prejuízo causado ao consumidor vai muito além do valor pago, envolvendo frustração, quebra de expectativa e descumprimento da oferta anunciada.

Também causa estranheza que a empresa utilize a imagem e a credibilidade do Deputado Federal Nikolas Ferreira para transmitir confiança aos consumidores, mas não consiga honrar os compromissos assumidos com aqueles que acreditaram na marca e efetuaram suas compras.

Dessa forma, informo que não tenho interesse em cancelar o pedido neste momento. Exijo uma solução efetiva para o problema e uma reparação compatível pelos transtornos causados. Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive o Procon, além de dar ampla publicidade ao ocorrido em minhas redes sociais e nos canais públicos relacionados à empresa e aos seus embaixadores.

Aguardo um posicionamento objetivo e uma proposta concreta para resolução do problema.

Atenciosamente,

Robson do Espírito Santo

Até o momento, não recebi nenhuma informação objetiva que apresente uma solução para a entrega da sandália Pé Direito, adquirida em 29 de maio. O produto continua sem ser entregue, apesar de já terem transcorrido vários dias além do prazo informado.

Ressalto que paguei um valor adicional justamente para obter uma entrega mais rápida, expectativa que não foi atendida. O mínimo que se espera é transparência, respeito ao consumidor e o cumprimento do compromisso assumido no momento da venda.

Também causa estranheza o fato de a empresa utilizar a imagem e o nome do Deputado Federal Nikolas Ferreira para transmitir credibilidade e confiança aos consumidores, enquanto a experiência de compra e o atendimento prestado não refletem essa mesma seriedade.

Espero que esta situação seja resolvida de forma definitiva ainda esta semana, com a entrega imediata do produto ou uma proposta concreta de reparação pelos transtornos causados. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação junto ao PROCON, divulgação do ocorrido nas redes sociais e ajuizamento de ação judicial para resguardar meus direitos como consumidor.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução efetiva.

Olá!

Compreendemos os apontamentos apresentados e reconhecemos que a situação vivenciada ficou abaixo da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Conforme já informado, seu pedido foi impactado por uma situação operacional pontual que afetou parte dos nossos envios. Essa ocorrência já foi normalizada e os pedidos afetados estão retornando ao fluxo regular de despacho.

Também esclarecemos que o Nikolas Ferreira atua apenas como embaixador da marca, não possuindo participação na gestão operacional ou no atendimento da empresa.

Neste momento, seguimos com a programação para envio dos pedidos pendentes. No entanto, entendemos que, diante de toda a situação, você pode não se sentir confortável em continuar aguardando. Por isso, caso essa seja sua decisão, nos sinalize pelo e-mail [email protected] para que possamos providenciar o cancelamento da compra e o reembolso integral de forma imediata.

Atenciosamente,
Equipe Pé Direito

Prezados,

A resposta apresentada por vocês apenas confirma aquilo que venho relatando desde o início: o pedido realizado em 29 de maio, com pagamento adicional para entrega rápida, continua sem ser entregue até o presente momento.

O que mais causa indignação é que, diante de um atraso excessivo e injustificável, a única solução que a empresa insiste em oferecer é o cancelamento da compra. Se eu quisesse cancelar, já teria feito isso há muito tempo. Comprei o produto com antecedência justamente para utilizá-lo durante os jogos da Seleção Brasileira, e a falta de planejamento, logística e compromisso da empresa me impediu de usar o produto na finalidade para a qual ele foi adquirido.

Problemas operacionais internos não podem ser transferidos ao consumidor. Eu cumpri integralmente minha parte, efetuei o pagamento e ainda desembolsei um valor maior para ter prioridade na entrega. Em contrapartida, a empresa não cumpriu o prazo contratado e, até agora, não apresentou uma solução concreta, apenas justificativas genéricas e a recorrente sugestão de cancelamento.

Quanto à informação de que o Deputado Federal Nikolas Ferreira atua apenas como embaixador da marca, entendo a colocação. No entanto, é justamente a credibilidade transmitida por sua imagem que influencia consumidores a confiar na empresa. Por esse motivo, considero legítimo levar ao conhecimento dele e do público a experiência que estou vivenciando.

Reitero que não tenho interesse no cancelamento do pedido. Exijo uma posição definitiva sobre a entrega do produto, bem como uma proposta de reparação pelos transtornos causados, considerando o descumprimento do prazo e o valor adicional pago pela modalidade de entrega rápida.

Caso a situação permaneça sem solução efetiva, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, demais órgãos de defesa do consumidor e também darei ampla publicidade ao ocorrido por meio das redes sociais e plataformas de avaliação de consumidores.

Atenciosamente,

Roulien Robson do Espírito Santo Ferreira.

Olá,

Compreendemos seus apontamentos e lamentamos os transtornos causados pelo atraso ocorrido.

Conforme informado anteriormente, seu pedido foi impactado por uma intercorrência operacional que afetou temporariamente parte dos envios. No entanto, essa situação foi regularizada e, após nova verificação, constatamos que o pedido foi entregue em 20/06/*******, com a conclusão da entrega registrada pela transportadora responsável.

Dessa forma, informamos que a solicitação foi devidamente atendida e concluída com a entrega do produto adquirido.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Pé Direito