Demora na resposta e dificuldade no processo de devolução de *****
Em réplica
Brasília - DF
03/07/2026 às 10:44
ID: 252992465
No dia 29/06/2026 enviei um e-mail solicitando a devolução do meu ***** e, até o momento, não obtive qualquer resposta.
Além da falta de retorno, o site da empresa não apresenta de forma clara o procedimento para troca ou devolução, obrigando o consumidor a procurar um canal de atendimento que simplesmente não responde.
O histórico da compra já havia sido extremamente frustrante. O pedido sofreu um atraso significativo na entrega, muito além do esperado para um e-commerce. O produto era um presente e, devido à demora, a pessoa que iria recebê-lo já havia viajado quando a encomenda finalmente chegou. Somente após o retorno dela foi possível entregar o presente, quando constatamos que o tamanho ficou pequeno.
Desde então, tento apenas exercer um direito básico do consumidor: devolver o produto. Entretanto, a empresa demonstra completo descaso.
É inadmissível que:
Não exista um procedimento de devolução facilmente localizado no site;
O cliente envie e-mail formal e seja completamente ignorado;
Não haja qualquer posicionamento ou prazo para atendimento.
Espero que a empresa responda imediatamente, informe o procedimento para devolução e cumpra suas obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor, evitando que o consumidor precise buscar medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Pedido: #35562
Data do primeiro contato solicitando devolução: 29/06/2026
Até a presente data, sigo aguardando uma resposta. Esse tipo de atendimento demonstra total falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:32
Olá!
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa. No entanto, verificamos que todos os seus contatos enviados ao nosso canal oficial foram devidamente respondidos por nossa equipe.
Em cada uma das respostas, solicitamos as informações indispensáveis para dar continuidade ao processo de devolução. Até o momento, contudo, não recebemos o retorno com os dados solicitados, o que impossibilita o andamento da solicitação.
A Pé Direito possui um processo estruturado para as tratativas de pós-venda, e a continuidade do atendimento depende do envio das informações requeridas pelo cliente por meio do canal responsável.
Assim que recebermos sua resposta ao e-mail com os dados solicitados, daremos prosseguimento ao processo com a maior brevidade possível, conforme nossos procedimentos internos.
Permanecemos à disposição em nosso canal oficial de atendimento para concluir a sua solicitação.
Equipe Pé Direito
Réplica da empresa
07/07/2026 às 09:32
Olá!
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa. No entanto, verificamos que todos os seus contatos enviados ao nosso canal oficial foram devidamente respondidos por nossa equipe.
Em cada uma das respostas, solicitamos as informações indispensáveis para dar continuidade ao processo de devolução. Até o momento, contudo, não recebemos o retorno com os dados solicitados, o que impossibilita o andamento da solicitação.
A Pé Direito possui um processo estruturado para as tratativas de pós-venda, e a continuidade do atendimento depende do envio das informações requeridas pelo cliente por meio do canal responsável.
Assim que recebermos sua resposta ao e-mail com os dados solicitados, daremos prosseguimento ao processo com a maior brevidade possível, conforme nossos procedimentos internos.
Permanecemos à disposição em nosso canal oficial de atendimento para concluir a sua solicitação.
Equipe Pé Direito